エスクリがFront Agent導入でブライダル業界の営業力向上を実現！

ブライダル業界は、魅力的な商品を提供し続けるために営業力が不可欠です。このたび、株式会社エスクリがUmee Technologies株式会社の提供するインサイトアナリシス™「Front Agent」を導入し、営業力を向上させる取り組みを開始しました。本記事では、その詳細や導入の背景、成果を深掘りしていきます。

ブライダル業界の現状

最近の市場動向として、多くのサービスがコモディティ化している現代では、営業における個々の力がますます重要になっています。しかしながら、営業力が優れた一部のプランナーに集中しやすく、その他のメンバーとのスキルの格差が組織全体の成果を阻害する要因になっていました。ここでの課題は、全体の成約率を引き上げること。この目的で、エスクリは商談活動を可視化する手法を探求していました。

Front Agentの導入背景

エスクリでは、挙式や披露宴の企画・運営を行っており、リピート需要がほとんどないため、単一の接客で顧客の心を掴む必要があります。このため、「Front Agent」を導入し、顧客との接点で得られる会話をデータ化し、そのデータに基づいて組織内での営業力の強化を図ることにしました。これは、顧客に寄り添い、さらなるベストな提案を行うための一環です。

活用方法：分析による営業力の強化

「Front Agent」は、顧客との商談を録音し、その内容を解析することで営業活動の母体を形成します。具体的には、プランナーは「師匠との比較」や「話術グループ」を通じて、自分のトークスキルを向上させています。これにより、一つ上のレベルへと成長することが期待されています。

たとえば、経験の浅いプランナーはトッププランナーの話し方と自分を比較し、アクションを具体化。一方、比較的経験があるプランナーは、自らの過去と現在を振り返り、成長を実感できる仕組みが整えられました。

データを元にした振り返りの実施

「Front Agent」を通じて取得したデータは、首先プランナーと上長、プロジェクトチームでのフィードバックを行う際に活用されます。具体的なトーク内容や行動を振り返る中で、プランナー自身が改善点を見出し、次の行動に繋げる流れが生まれました。このように、上司と部下の間で共通の読み取りができることが、より効果的なコミュニケーションをもたらしています。

導入による成果

「Front Agent」の導入がもたらした効果は、営業スタイルや行動の変化による成約率の向上です。具合的には、顧客からのフィードバックを基に成約率が改善し、売上に寄与するプランナーが続々と現れてきています。

さらに、ハイパフォーマーのナレッジを容易に組織全体で共有できるようになりました。これにより、営業力の強化が進み、全てのプランナーが顧客の心に寄り添う営業活動ができるようになっています。

今後の展開

今後、エスクリはFront Agentを活用して営業力の向上と新人育成を更に推進していく方針です。商談の可視化により、ブラックボックスとなっていた営業活動が明らかになり、全てのメンバーが均等に成長できる機会として活用されていきます。エスクリは、今後も顧客に選ばれ続ける企業を目指し、さらなる努力を重ねていくことでしょう。