AIさくらさん、ホテルビスタでの落とし物管理を革新！未来のホスピタリティに期待が寄せられる

AIが変えるホスピタリティの未来

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、ホテルビスタに導入されることが発表されました。この取り組みは落とし物管理に特化し、2025年7月1日より、ホテルビスタ仙台、東京（築地）、福岡（中洲川端）の3店舗でサービスが開始されます。従来の手作業による管理から脱却し、AIを活用したスマートな運用が期待されます。

従来の手法が抱える問題

ホテル業界では、宿泊客の忘れ物、特にスーツケースなどの管理が大きな課題となっていました。これまでは紙の帳票を使用した手書きの記録が一般的で、担当者によって情報にばらつきが生じ、特定が難しいことが多くありました。このため、手続きに多くの時間がかかり、忘れ物の返却までに煩雑なプロセスが発生していました。

その結果、忘れ物の返却が遅れたり、宿泊客の不満が高まり、クオリティにつながる重要なサービスが損なわれるリスクもありました。

AIさくらさんによる解決策

「落とし物管理さくらさん」は、AI技術を活用して、問い合わせ対応と管理業務をデジタル化・自動化します。このシステムは、忘れ物の受付から返却案内に至るまで、AIが一貫して対応するため、情報の一元管理と迅速な処理が可能です。これにより、宿泊客の待ち時間が短縮され、ストレスのないサービスを提供できます。

AIは24時間365日稼働し、登録された情報と照合することで、該当の忘れ物を即座に検索・応答します。これにより、フロントスタッフの負担が軽減され、より質の高いおもてなしが実現します。

業務のDX化への道

「ホテルビスタ」は、今回の導入を皮切りに他店舗への展開も検討しており、さらなる業務のデジタル化と効率化を進めていく方針です。AIさくらさんの機能は落とし物管理にとどまらず、観光案内や多言語対応、フロント受付支援に至るまで幅広く応用可能です。ホテルの業務全体を通じたDX推進が期待されています。

AIさくらさんについて

「AIさくらさん」は、顧客が特別な設定を行わずに利用できる対話型AIです。最新技術を搭載しており、さまざまな業種でのDXを支援しています。AIによる安定した運用が実現されており、大手企業や自治体、公共交通機関などで幅広く活用されています。ホテル業界でも「AIさくらさん」がその力を発揮し、より快適な宿泊体験を提供することでしょう。