美容院・ネイルサロンのホームページ制作課題と顧客の声を探る調査結果

株式会社エクシードが実施した調査から、美容院とネイルサロンが直面するホームページ制作の課題が明らかになりました。この調査は2025年1月に行われ、102名の広報担当者を対象にしています。以下にその調査結果の詳細を記載します。

調査の背景と目的

ホームページは、デジタル時代において広報活動に欠かせない重要なツールです。しかし、多くの美容院やネイルサロンでは、この制作プロセスにおいて様々な課題が報告されています。エクシードはこれらの実態を把握し、解決策を見つけるために調査を実施しました。

直面した課題

調査の結果、「ホームページ制作時の課題」として最も多く挙げられたのは『コンテンツ作成に時間がかかる（29.4％）』というものでした。他にも、『デザインの決定に時間がかかる（25.5％）』『サイトのパフォーマンス問題（25.5％）』『技術的なスキル不足（24.5％）』が立て続けに続き、ホームページ制作における「自力対応」の限界が浮き彫りとなりました。

特に、コンテンツ作成やデザイン決定は、初期段階での重要な要素であり、広報担当者にとっては日常業務と並行して取り組むのが非常に困難です。このような状況は、専門的な支援が求められる一因であると考えられます。

顧客側の声

次に、顧客から寄せられたホームページに関する意見を見てみましょう。最も多かったのが『モバイル対応が不十分（29.4％）』で、続いて『問い合わせフォームが使いにくい（28.4％）』『検索結果に表示されない（27.5％）』とのことで、顧客体験に直結する重要な指摘がなされています。

特に、スマートフォンを用いたユーザーが増加している現代において、「モバイル対応」が不十分であることは、顧客の離脱を招く重大なリスクとなります。また、「問い合わせフォーム」の使いやすさは、顧客との接点に直接影響を与え、商機損失に繋がりかねません。さらに、検索結果に表示されないことはサロンの認知度を低下させ、集客力の減少を意味します。

制作と顧客の認識のズレ

今回の調査が示す通り、広報担当者と顧客との間には、ホームページ制作に関する理解にズレがあることが明らかになりました。制作側は時間や労力についての課題を訴える一方で、顧客は使い勝手やアクセスしやすさに不満を感じているのです。こうした認識の違いは、サロンの運営に深刻な影響を与えかねません。

解決策の模索

これらの課題を解決するためには、ホームページ制作においてただ単に効率を優先するのではなく、顧客視点を重視したアプローチが必要です。具体的には、モバイルフレンドリーなデザインや、シンプルで使いやすい問い合わせフォームの設計が求められます。また、サロンにおける技術的なサポートを行うことも、結果的に運用改善に寄与するでしょう。

まとめ

今回の調査結果は、美容院やネイルサロンが今後どのようにホームページを改善していく必要があるのかを示唆しています。少しの工夫で顧客満足度を高めることができるだけでなく、その結果として集客力の向上にも繋がるはずです。現在のデジタル社会で競争に勝ち抜くためには、顧客の声に耳を傾け、柔軟に対応していく姿勢が不可欠です。私たちエクシードも、次回はさらに多くの事例を紹介し、サポートしていく所存です。