売れるネット広告社グループが新しいAI接客システム『ミエルカクラウド』を発表！

コールセンター革命の始まり

福岡に本社を構える売れるネット広告社グループが、次世代型パッケージ『ミエルカクラウドコールセンター向けエディション』の正式リリースを発表しました。この新しいシステムは、現行の電話やチャットといった非対面の接客手段に大きな革新をもたらすものです。顧客と企業とのコミュニケーションのあり方を根本から変える可能性を秘めています。

“非対面対応”の限界を打破

従来のコールセンターでは、電話やチャット、メールといった非対面の手段が主流でしたが、顧客側には「伝わらない」「わからない」といった不満が絶えませんでした。しかし、『ミエルカクラウド』はこの問題に特化した解決策を提供します。通話やチャット中にワンクリックでリアルタイムの対面サポートに切り替わり、顧客はアプリのダウンロードやアカウント登録を必要とせず、ブラウザさえあればすぐに画面共有や資料の閲覧ができるのです。これにより、顧客体験が飛躍的に向上することが期待されています。

構造的優位性を持つシステム

競合他社の多くは、顧客にアプリの導入やサービスアカウントの設定を求めるため、その導入に手間がかかり、その結果、離脱率も高くなりがちです。しかし、売れるネット広告社グループは、通信技術に強い基盤を持ち、独自のブラウザベースの技術を開発しました。これにより、顧客は手軽に接続でき、ストレスのないサポートを受けることが可能になっています。

AIと人間の共存

さらに、『ミエルカクラウド』は、今後は生成AIの技術を持つ売れるAIマーケティング社との連携を強化する予定です。この連携により、通話やチャット中に取得したデータをAIが即時に解析し、オペレーターに最適なアクションを提案します。人間の共感力とAIの予測力を融合させることで、サポートセンターは単なる問い合わせ対応を越え、顧客価値を創出する中心的な役割を果たすことができるでしょう。

非対面経済の未来

売れるネット広告社グループはこの新システムを、単なるコールセンターシステムとしてだけでなく、より広範囲な「非対面ビジネスのインフラ」として位置づけています。金融、保険、行政、教育といったさまざまな分野で、「顔の見えない顧客接点」の再設計を進めていく考えです。

今回のリリースは、2026年7月期の連結業績にプラスに寄与する見込みです。グループが目指すのは、従来のコールセンター業界の常識を覆すことであり、顧客体験の進化を先導することです。これからの時代、非対面を当たり前にする技術として、『ミエルカクラウド』がどのように企業の顧客接点を変えていくのか、注目が集まります。今後、さらなる進化を遂げるであろうこのシステム、ぜひ注視していきたいものです。