売れるネット広告社グループ、顧客満足度9.45の画期的な達成と今後の展望

売れるネット広告社グループが達成した顧客満足度9.45

福岡を拠点とする「売れるネット広告社グループ」株式会社が、顧客満足度調査において驚異的なスコア9.45を記録しました。この調査は約1か月にわたって行われ、サービスを利用している企業を対象に評価が実施されました。その結果、サポート対応のスピード、品質、説明のわかりやすさの全てにおいて高評価を得ており、顧客からの圧倒的な信頼を証明する結果となったのです。

迅速かつ丁寧なサポート体制

今回の成果を支えたのは、同グループ内の「カスタマーサクセス部」です。この部門は、単なる例えばヘルプ対応にとどまることなく、クライアントの成功を最大化するためのパートナーとしての役割を果たしています。特に注目すべきは、サポートチームのメンバーが全員自社開発の「売れるD2Cつくーる」を豊富に知識を持っていることです。このため、顧客の特定のニーズに応じた迅速な回答や課題解決が可能となり、結果として満足度が大いに向上しました。

顧客体験の質がブランド価値に

この9.45という数値は、単なる高評価に留まるものではありません。顧客体験そのものの質が、ブランドの価値を引き上げることに寄与していることを示しています。顧客の成功が、企業としての成長につながっているという考えは、売れるネット広告社グループの強みの一つです。

最強の売れるノウハウが進化

さらに、売れるネット広告社グループが長年にわたって築き上げてきた「最強の売れるノウハウ®」は、今や顧客対応の現場にまで応用されています。これは、2600回を超えるA/Bテストで得た成功法則を元に、サポートの流れを設計し、問い合わせのナレッジを最適化することに役立っています。つまり、科学的に売れる仕組みが、顧客との感動的な体験の創出にも利用されているのです。

AIとヒューマンタッチの融合

また、AIを活用した問い合わせ解析やFAQの自動学習システムも進行中です。この取り組みにより、サポートチームは「感情を数値化し、改善を自動化する」という新たなステージに突入しています。人とテクノロジーの融合によって生まれる新しいサポート体制は、他社が容易に模倣できないものです。

今後の取り組みと顧客の成功

売れるネット広告社グループは、顧客の成功を単なるKPIではなく、企業全体のビジョンとしています。この中で、顧客企業の売上が伸びれば、自然と自社の収益にも繋がるという「共成長モデル」を重視しています。

今後の展望としては、AIと人の融合による「究極の顧客体験」を目指しています。具体的には、24時間対応体制を確立するために「AI応答と人間のフォロー」を組み合わせ、顧客データを元にした「予測型サクセスモデル」を開発する予定です。これらの施策により、顧客満足度は単なる維持に留まらず、さらなる進化を目指します。