ダスキンが新たに設けたカスタマーハラスメント対応方針の意義とは

ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を発表

株式会社ダスキンは、2023年4月1日にカスタマーハラスメントに対応するための新しい方針を発表しました。お客様に対する「やさしさ」と「喜び」を提供する企業理念のもと、従業者が安心して働ける環境を整えることの重要性を再認識し、今回の方針を制定したのです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの不当な要求が従業者の就業環境や尊厳を侵害する行為を指します。具体的には、身体的な攻撃、精神的な攻撃、過剰な要求や不当な拘束、迷惑行為などが含まれます。これらの行為は、職場の安全や業務推進を妨げるだけでなく、従業者のメンタルや体調にも影響を及ぼす重大な問題です。

制定の背景

ダスキンは創業以来「喜びのタネまき」を経営理念としており、その実践の一環として従業者の安全確保が必要であると認識しています。特に、最近ではSNSの普及や社会的な風潮も影響し、カスタマーハラスメントが増加している現状を受け、業務環境の向上を目指す対応が求められていたのです。

具体的な対応策

新たに設けられたカスタマーハラスメント対応方針では、行為が確認された場合には、当該サービスの中止や取引の停止も検討することがあります。また、警察や顧問弁護士との連携も視野に入れ、毅然とした態度で問題に対処していく方針です。これにより、従業者の権利を守り、安全で快適な業務環境を実現することが期待されています。

顧客へのメッセージ

ダスキンは、カスタマーハラスメントの禁止を明確にし、従業者と顧客の両方が快適に過ごせる環境を志向しています。サービスを利用するすべての方に対して、互いに尊重し合うことが大切であることを強調します。

さいごに

今回のカスタマーハラスメント対応方針の制定は、ダスキンが顧客と従業者の両方の安心と安全を守るための重要な一歩です。この方針が実施されることで、より良い商品やサービスが提供できる環境が整備されることを願っています。今後もダスキンは、様々な取り組みを通じて「やさしさ」と「喜び」を届けていくことでしょう。