売れるネット広告社グループがカスタマーサクセス体制を強化しLTV向上を目指す新戦略を発表

売れるネット広告社グループが新たなカスタマーサクセス体制を発表

福岡を拠点とする売れるネット広告社グループが、2025年8月より顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に向けてカスタマーサクセス体制を強化することを発表しました。この取り組みの一環として、開発部門の技術サポートチームをカスタマーサクセス部へ移管しました。この体制変更により、顧客のサポートを一層強化し、解約率を低減させるとともに、アップセルの機会を増やす狙いがあります。

サポートが“守り”から“攻め”へ

旧来のサポートチームは、主に開発を支えるバックエンド組織として、機能や仕様に関する問い合わせに応じていました。しかし、今の顧客は単なる使用法を求めるだけではなく、いかにして成果を上げるか、その方法論に関心を寄せています。これを受けて、技術的な知見を持つサポート担当者をカスタマーサクセス部へ異動させたことで、営業部隊との連携が強化されました。

この新体制では、営業担当がクライアントとの商談中に出た課題に即座に対応できるようになりました。従来は数日かかっていた問い合わせも、現在ではリアルタイムで解決されるケースが増加しています。これにより、サポートは“守り”の役割から“攻め”の姿勢へと進化を遂げ、顧客体験の向上に寄与しています。

“最強の売れるノウハウ®”が顧客の成果に直結

売れるネット広告社グループがもつ『最強の売れるノウハウ®』は、豊富なデータに基づくA/Bテストの結果から導き出された成功のパターンです。今回の体制変更により、このノウハウと、開発・サポートの知見が一つの部門内で共有されることになりました。これにより、営業担当者はクライアントに対する提案の質を高めることができ、さらなる成果を上げるための具体的なアイデアを提示できるようになっています。

定例ミーティングでは、カスタマーサクセス部のメンバーが「売れるD2Cつくーる」に関する改善要望を即座にプロダクトチームに伝え、次期アップデートに反映させる流れが生まれています。これにより、クライアントの抱える課題は、現場からプロダクトチームへ、そして再び現場へと循環する仕組みが実現され、顧客成功を促進する“永久機関”が稼働し始めています。

初期段階からのポジティブな反響

新体制の初期導入から、クライアントからは「サポートの対応スピードが驚異的に早い」「技術的な回答の質が向上した」「営業とサポートの連携が良好」といった肯定的な声が多数寄せられています。現場ではすでに定量的な成果も見え始めており、対応リードタイムの短縮やアップセル機会の創出が顕著に見られています。このような顧客満足度の向上が解約率を低下させ、LTVも向上するという確信が高まっています。

未来に向けた戦略展望

このカスタマーサクセス体制の強化は、単なる組織改編ではなく、全体のストック収益構造を強化する重要な戦略であるといえます。さらに、今後は『売れるAIマーケティング社』との連携を進め、AIを用いた問い合わせ分析や自動提案を実施する計画も考えられています。「人」「AI」「ノウハウ」の三位一体による顧客成功モデルを構築し、より効果的にクライアントのニーズに応えていきます。

短期的には営業、サポート、開発のさらなる連携強化に注力し、中期にはデータドリブンな戦略を進めていく。一方で、長期的には全体のSaaS事業におけるLTV最大化を図ることで、「顧客成功が利益成長を生む企業構造」を築くことを目指します。

売れるネット広告社グループは、顧客の成功をデザインする企業へと進化しており、その過程を目の当たりにしていただければと思います。