ECサイトでのパーソナライズ通知が購買意欲を左右する実態とは？

ECサイトのパーソナライズ通知が購買行動に与える影響

近年、ECサイトの利用者が増加する中、それに伴い物流やサービスの多様化が進んでいます。一方で、ユーザーへの情報提供の方法も変わってきたため、適切なアプローチが消費者の購買意欲にどれほど影響を及ぼすのかが注目されています。

株式会社シナブルが行った調査によると、ECサイトを月に一度以上利用しているユーザーの約9割は、リピート購入を経験したことがあると回答しています。これはすなわち、ECサイトに対する信頼感や利便性を感じているユーザーが多いということを示唆しています。

調査の概要

本調査は、2025年8月25日から8月26日までの期間に言うように、PRIZMAを通じて実施されました。対象は、ECサイトを月に1回以上利用する1010名の方々です。この結果から、どのようにパーソナライズ化が購買行動に影響を与えているのかを見ていきましょう。

リピート購入の実態

調査では、「どのくらいの頻度で同じECサイトを利用しているか？」という質問に対して、『月に1回程度（46.0％）』『半年に1回程度（41.6％）』といった回答が多かったことから、定期的にECサイトを利用する習慣が根付いていることが確認できました。特に、リピート購入が行われるジャンルとしては、『食品・飲料（46.6％）』が最も多く、『日用品・消耗品（44.3％）』や『美容・ヘルスケア（30.7％）』と続いています。これは、日常的に必要な商品がリピート購入の傾向が強いことを示しています。

パーソナライズ通知の効果

さらに、ユーザーにどのような理由からリピート購入をしようと思ったのかという質問も行われました。その結果、最も多い回答は『価格が安かった（63.0％）』でした。続いて『送料が無料だった（46.6％）』『商品の質や品揃えが良かった（38.9％）』という結果が得られました。この結果からも、パーソナライズ化された情報や提案が購買意欲を高める要素として強く働いていることがわかります。

特に、ECサイトのユーザーの約4割が「一律より個別通知から購入したい」という意向を持っていることも興味深い点です。これは、通知がパーソナライズされることで自分に特有の情報が得られるという期待が影響していると考えられます。

どの特典が購買意欲を高めるか？

また、特典の中でどのようなものが購買意欲を最も刺激するかという質問も行い、『期間限定のセールや特集キャンペーン（21.8％）』や『あなただけの特別なクーポン（20.0％）』という特典が好まれる傾向がありました。限定性のある特典が消費者の興味を引き、その購買行動に拍車をかけていると言えます。

これは、消費者が次第に「一般向け」が一般化する中で「個別向け」の価値に対してより期待を寄せていることを示しています。このように、ECサイトの運営業者がパーソナライズされたアプローチをすることで、より高い売上が見込める可能性があるのです。

これからのECサイト運営に向けた提案

株式会社シナブルが提供する『EC Intelligence』プラットフォームは、こうしたニーズに応えるためのツールとして注目されています。データの一元管理や顧客セグメントの作成を通じて、パーソナライズ化を実現し、利用者の購買意欲をさらに高める役割を果たすことができます。今後、このような技術がECサイト全般に普及し、より快適なショッピング体験の提供が期待されます。

これからも通販業界はパーソナライズの重要性を再認識し、消費者とのリレーションシップを強化することが求められています。この調査結果が、今後のECサイト運営における指針となることでしょう。