訪問看護を支える「iBow」100万人達成の裏側に迫る！

2026年5月、訪問看護専用電子カルテ「iBow」が利用される在宅療養者の数が、なんと累計100万人を超えました。この数字は、iBowが多様なライフスタイルに寄り添い、訪問看護を行う看護師たちを支え続けてきた成果に他なりません。「iBow」を運営する株式会社eWeLLは、医療業界のデジタル化を進め、看護師の負担軽減を目指しています。

サポートチームの重要性

「iBow」の成功の裏には、システムだけでなく、カスタマーサポートチームの存在があります。彼らは、訪問看護を行う現場を支えるために日々奮闘し、情報提供を大切にしています。特に、正確かつ迅速に情報を届けることが求められるこの場で、25人からなる彼らのチームがどのように機能しているのかを見ていきましょう。

カスタマーサポートの3つの数字

- 応対件数：73,391件

この数は、実際に現場で必要とされる情報を提供するために、様々なリクエストに対応した結果です。特にレセプト期間中は、問い合わせが集中し、メンバーはフロアを駆け回りながらサポートを行っています。

- 正社員比率：100%

すべてのメンバーがeWeLLの正社員で構成されており、依存せずに現場のニーズに応える能力を持っています。新人は6か月かけて育成され、実績を積むことで独り立ちします。

- お問い合わせ内容：制度関連34.8％、システム関連65.2％

規定の変化に対応するため、制度に関する質問も多く寄せられています。彼らは制度の複雑さを理解し、訪問看護師の「わからない」気持ちに寄り添った対応を心がけています。

現場を止めないサポート

訪問看護の現場は多忙で、些細なミスが「訪問できない時間」に繋がってしまうことがあります。制度や法令の変更に追いつくことが難しい中、iBowカスタマーサポートは「現場が止まらない」ことを信条に、常に情報を更新し続けています。これは看護師たちの日常業務を支える大きな支えとなっています。

いつでも寄り添う姿勢

iBowのカスタマーサポートチームは、そのスタッフ自身が過去に制度に関する苦労を経験しています。彼らの文化には「利用者の悩みに共感する」精神が根付いており、実際に「これができないなら、どういう選択肢があるか」を一緒に考えることを大切にしています。

今後の展望

訪問看護は、医療保険や介護保険、またその他の公費負担医療制度が複雑に絡む分野です。iBowのカスタマーサポートチームは今後も、看護師がより患者に寄り添える時間を作り出すため、テクノロジーと人の両面から支援を続けていくことでしょう。訪問看護の現場を支えるこのチームの活動は、私たちの生活に直接的な影響を与えています。これからも、彼らの活躍に目が離せません。

まとめ

訪問看護という分野で、iBowが累計100万人を支えるという大きな成果を上げた背後には、熱意を持ったカスタマーサポートチームの存在がありました。彼らの努力により、全国の訪問看護師たちが日々より良いケアを提供し続けています。今後もより多くの人々が、住み慣れた地域で暮らせるよう、支え合い続けるビジョンが期待されます。