北九州市、TOPPANと連携しDX推進と業務改革を加速する新たな取り組み

北九州市は、T ### 交をはじめとした取り組みを行い、より効率的な行政を目指す新たな一歩を踏み出しました。この度、TOPPAN株式会社との間で、ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）およびデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に関する協定が結ばれました。

業務改革の必要性

行政の労働力不足が進む中で、北九州市では市民サービスの質を維持・向上させるための業務改革が急務となっています。実施された全庁の業務量調査では、非専門的なノンコア業務に約421万時間が費やされていることが明らかになり、その時間は市役所業務全体の31.9%を占めることが分かりました。このような現状を受けて、北九州市では業務の効率化を図るための取り組みを加速することになりました。

連携協定の内容

新たな協定によって、北九州市では以下の4つの領域で具体的な取り組みが行われることになります。

1. AIによる窓口申請業務の自動化実証
AIを活用し、窓口での申請書記載内容の判定を自動化する実証実験を通じて、業務負担を軽減することを目指します。

2. 業務量把握の調査支援
業務実態を可視化し、これまで行われてきたDX施策の効果を分析・評価することで、更なる生産性向上を図ります。

3. 他自治体との連携によるDX推進の支援
自治体間の広域連携を進め、DX推進のノウハウを共有し、多様な行政サービスモデルの創出に繋げます。

4. DX人材育成
TOPPANの専門家による研修を通じて、市職員のDXスキルを強化し、実践的な知識を共有します。

未来への展望

この取り組みの主な目的は、業務の効率化を図り、職員がより価値の高いコア業務に集中できる環境を作ることです。約421万時間の業務時間を市民対応や政策立案、専門性の向上にシフトさせることで、最終的には市民サービスの質の向上を図ることが期待されています。

まとめ

北九州市の新たなBPRとDX推進への取り組みは、単なる業務効率化に留まらず、市民にとってより良いサービスを提供するための大きなステップです。今後も様々な技術と協力しながら、持続可能で市民に優しい市役所の実現を目指して努力していく所存です。

本件に関するお問い合わせは、北九州市政策局DX・AI戦略室（TEL: 582-3557）までお気軽にどうぞ。