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北九州市で進化する行政サービス

2023年2月2日から3月31日まで、北九州市の小倉北区役所市民課は、最新のAIエージェントによる電話対応のサービスを大幅に強化します。これにより、24時間体制での問い合わせ受付が実現し、市民の利便性が向上することが期待されています。

以前の取り組み

この新しい試みは、令和7年9月から実施されていたマイナンバーカード関連の電話問い合わせ対応から始まるものです。当初の実証では、AIが市民からの電話に対応することで、利用者が時間や場所に制約されずに必要な行政情報を得られる環境を整えることが目的となっていました。

AIエージェントの機能

新たな対応範囲の拡充により、AIエージェントが対応する内容には以下のものが含まれます：

• - マイナンバーカードに関する問い合わせ
• - 転入や転出などの住民異動届に関する問い合わせ
• - 住民票や戸籍証明書などの交付に関する問い合わせ
• - 印鑑登録に関すること
• - 戸籍に関する問い合わせ（出産、婚姻、離婚、死亡など）
• - 小倉行政サービスコーナーやコンビニ交付サービスの案内

これらのサービスにAIが対応することで、より迅速で正確な案内が実現される見込みです。

AI活用の利点

AIの導入によって市民サービスの質が向上するだけでなく、業務の効率化も期待されます。職員がAIによって自動的に処理される問い合わせに替わることで、職員はより丁寧な相談対応や業務改善にリソースを割くことができるようになります。これにより、より個々の市民に寄り添った行政サービスが提供できることが見込まれています。

今後の展望

北九州市は、引き続き「AI活用推進都市」を目指し、市民ニーズに即した行政サービスの実現に向けた取り組みを進めていきます。今回の実証を通じて得られた知見や成果を市全体に展開し、「AI時代の新たな行政モデル」の構築を進める考えです。

まとめ

新しいAIエージェントによる市民課の問い合わせ対応は、市民にとって非常に革新的なステップです。24時間いつでも必要な情報を得ることができる環境が整うことで、より快適で便利な暮らしが実現されることでしょう。今後の展開にも注目です！

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