スターバックスのパートナーが全国大会で輝く！接客力を競った感動の舞台

スターバックスコーヒージャパンの誇る2名のパートナーが、2026年1月23日(金)に、パシフィコ横浜で行われた「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」に参加し、見事なパフォーマンスで観客を魅了しました。このコンテストは、日本を代表する販売員の接客スキルを披露する場であり、全国から選出されたパートナーがここに集いました。

全国大会の開催と出場者の意気込み

この大会において、九州・沖縄代表として出場した明知里奈さんが食品・飲食・サービス部門で優勝を果たしました。また、近畿大会の代表、藤森春奈さんもこの名誉ある大会に参加し、全国888名の競技者の中から選ばれた28名に名を連ねました。彼女たちはそれぞれの持ち味を活かしながら、日常の接客で培った力を余すことなく発揮しました。

大会の内容と審査基準

一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催するこの大会は、全国から選ばれた28名が参加し、来場者たちを前にその接客技術を競いました。競技は6分間のロールプレイング形式で行われ、競技者はお客様役2名と接しつつ、接客の一連の流れを演じます。評価は9名の審査員によって「ブランドイメージの体現」や「表情・動作」、「言葉遣い」などの8項目がチェックされ、最もお客様に「接客してほしい」と思わせるパフォーマンスが求められます。

明知さんは、「始まりの鐘が鳴った瞬間、普段の自分を思い出し、普段通りの接客をしようと心掛けました」と語っています。この姿勢が彼女を勝利へと導いたのです。応援に駆けつけた上司からも「スターバックスのMissionが見事に表現されていました」と称賛の声が寄せられました。

喜びと感謝の声

優勝の瞬間、明知さんは「本当にびっくりしました。接客を通じて思いが伝わったのかなと思い、とても嬉しかった」と喜びを表現しました。彼女は、周囲のパートナーや関係者と共にこの感動を分かち合いました。

一方、藤森さんも「ティーが持つ魅力をお客様にお届けできたら嬉しい。ロールプレイングという特殊な環境でしたが、ティーの楽しさを引き出す言葉選びを考え、本番に臨みました」と、自身の経験を語りました。彼女もまた、準備を通じて多くの気づきを得ることができたようです。

SC接客ロールプレイングコンテストとは

「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、全国のショッピングセンターに出店する店舗スタッフが接客スキルを競う日本最大級のイベントです。このコンテストは1995年から開催され、接客技術の向上やお客様に愛される店舗づくりを目指すことを目的としています。全国毎年開催される大会には、約888名の参加者が集まり、各部門で素晴らしい接客を披露します。優秀者には「大賞」も授与され、業界の活性化に寄与しています。

今後もスターバックスのパートナーたちは、接客の楽しさを追求し続け、より多くのお客様に喜びを届けていくことでしょう。