決済代行サービス導入の満足度と後悔の傾向を徹底分析

調査の背景

企業間取引の効率化に向け、決済代行サービスを導入する企業が増えています。しかしその選定基準として「手数料の安さ」を最優先するため、導入後にサポート体制や機能面での不満が浮上することも。実際に株式会社ラクーンフィナンシャルが行った調査によると、約7割の企業が導入後に後悔しているとのこと。今回はその実態を探ります。

調査概要

この調査は、BtoB企業の経営者や経理責任者、営業責任者を対象に、2026年7月31日から8月3日に実施され、1,003名からの回答を得ました。調査方法は、PRIZMAによるインターネット調査です。

調査結果のポイント

1. 導入前に重視された基準

調査によれば、決済代行サービス導入前に最も重視されたポイントは「手数料や初期費用の安さ」で52.8%の企業がこれを選んでいます。次いで、「導入までのスピード（49.0%）」、「運用のしやすさ（41.8%）」が続き、コストの抑制が重視されている事が明らかになりました。

2. 導入後の評価

実際に導入した結果、最も改善が認められた業務は「入金管理・消込業務の負担軽減（34.4%）」、「請求書発行・発送業務の負担軽減（29.6%）」「未回収リスクの低減（26.9%）」でした。特に、業務の効率化が進んでいることが感じられます。

3. 導入後に価値を感じる点

導入後に最も価値を感じた点は「運用のしやすさ（30.8%）」であり、これは導入前に重視されていた手数料や初期費用の安さを上回る結果です。少し意外な結果とも言える一方で、実務的な使用感が重視されていることが伺えます。

4. 後悔の声

さらに、手数料の安さを重視して導入した企業の約7割が後悔を経験しているとのこと。特に「サポートの対応品質や迅速さに不満があった（52.9%）」という意見が多く見られました。また、実際にトラブルが発生した際には、期待していたサポートが得られずにストレスを感じる場面が多いようです。

5. 継続利用の理由

現在利用しているサービスを継続している理由について、多くは、「乗り換える手間が大きいから（35.1%）」という回答があり、状況が変わらない限りサービスを変更しづらい現実があるようです。

まとめ

今回の調査からは、決済代行サービスを選択する際の重要なポイントと、実際の使用体験における評価が乖離していることが分かりました。今後は初期のコストだけでなく、運用のしやすさやサポート体制までしっかりと検討する必要があるでしょう。選定基準の見直しが、自社の成長を支える鍵となるかもしれません。さらに詳しい調査結果はホワイトペーパーにて公開中です。