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全国の福祉窓口を変える！AI通訳システム『福祉フォロー通訳』が登場

合同会社ワンストップが開発した据え置き型AI対面通訳システム『福祉フォロー通訳』が、全国の社会福祉協議会向けに提供を開始しました。このシステムは、外国人相談者や耳に不自由な相談者とのコミュニケーションを円滑にすることを目的としています。

新たなニーズへの対応

現在、日本に在住する外国人は約370万人。社会福祉協議会の一般窓口では、生活資金の貸付、家賃・生活費に関する相談、就労・住まいの問題など、多言語の相談が求められています。しかし、従来の通訳者同席による方法では、スケジュール調整や費用が課題となっているのが現実です。さらに、翻訳機器やアプリの使用では不十分な場面が多々見受けられました。

特に専門用語の誤訳が発生しやすく、相談者と相談員のコミュニケーションがスムーズに行えないという問題も抱えていました。これらの課題を解決するために開発されたのが、今回の『福祉フォロー通訳』です。

『福祉フォロー通訳』の特長

1. 短縮された相談時間

このシステムでは、相談員と相談者がそれぞれ専用端末に向かって普通に話すだけでOKです。端末の受け渡しが不要なので、会話が途切れることなく、相談時間を約60%短縮することができます。例えば、導入前の平均相談時間は約65分でしたが、導入後は約27分にまで短縮しました。

2. 聞き取り中の即時翻訳

話し始めている途中でも、文字での仮訳が相手に表示されるため、長い説明でも相談者が内容を把握しやすくなります。聞き取りが終わると、さらに確定的な翻訳結果が提供されます。

3. 専門用語辞書の搭載

『福祉フォロー通訳』では、福祉関連の専門用語を対訳辞書として搭載しています。これにより、一般の翻訳では誤訳が生じやすい用語も正確に通訳されます。さらに、定型文を簡単にタップするだけで、適切な翻訳を得ることができます。

4. 確認機能の搭載

金額や期限に関連する情報は大きな文字で表示され、相談者に確認を求めるシステムが組み込まれています。これにより、重要な情報の取り違えを防ぐことが可能になります。

5. 聴覚障害者や高齢者のための機能

相談員の発言が「やさしい日本語」に変換され、耳の不自由な相談者にも分かりやすい形で大きな文字で表示されます。これにより、筆談に頼ることなくスムーズなコミュニケーションが実現します。

6. 強固な個人情報保護

会話内容や翻訳結果は相談中のみ存在し、終了後は即時に削除されます。このため、個人情報の保護が保たれる設計になっています。

利用シーンと今後の展開

『福祉フォロー通訳』は、生活福祉資金や緊急小口資金の相談窓口、外国人相談窓口などで活用される予定です。今後、相談者の話した言葉からの自動言語判定やハンズフリー機能の追加も予定されています。これにより、さらに便利で効率的な相談環境の提供を目指しています。

会社の取り組み

現社会において、より多様なニーズに対応するための技術革新が求められています。合同会社ワンストップは、福祉分野に特化したICTソリューションを提供し、社会福祉協議会と共に新たな未来を作り続けています。詳しい情報やお問い合わせについては、公式ウェブサイトをぜひご覧ください。

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