コンタクトセンターの未来を描くセミナー、アルティウスリンクが登壇します！

コンタクトセンターの未来を探るセミナー開催

2026年2月20日、都会の中心地にあるアーバンネット神田カンファレンスで、特別なセミナー「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」が行われます。このセミナーには、アルティウスリンク株式会社が登壇し、参加者に向けて「コンタクトセンターの未来～テクノロジー×現場力で描く、次世代運営のシナリオ～」というテーマで講演を行います。

セミナーの背景

デジタル技術の進化が加速する現代、企業の顧客対応においても、単なる自動化だけではなく、人とテクノロジーがどのように融合できるかが重要な課題として浮上しています。このセミナーでは、特に「人の価値」を再定義し、どのようにコンタクトセンターを進化させるかを検討します。

セッション内容

アルティウスリンクのセッションでは、AI時代のビジネス戦略に焦点を当てます。具体的には、次の二つのテーマに沿って議論が行われます。

1. 人とAIの役割分担
今後、コンタクトセンターにおいてどのように人員とAIが役割を分担しているのか。

2. CS・ESを高めるテクノロジー活用
効率的な顧客サービス（CS）や従業員満足（ES）を高めるために、どのようにテクノロジーを活用できるか。

これらの観点から、実際の成功事例や実践知をもとにした具体的なヒントが紹介されます。

ゲストスピーカー

また、セッションの講師には、アルティウスリンクの専門家だけでなく、トランスコスモス株式会社の森紗介氏や、ビーウィズ株式会社の羽生智氏が参加し、モデレーターとしてGen-AX株式会社の羽富健次氏が登壇します。多角的な視点での情報交換が期待されます。

セミナー詳細

- 日時: 2026年2月20日（金） 13:00～17:30
- 会場: アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田3-6-2 アーバンネット神田ビル 2F・3F）
- 参加方法: 事前登録制（公式サイトから申し込み可能）
- 受講料: CCAJ会員6,000円、非会員8,000円
- オンライン参加も可能: 最大の利便性を提供するため、オンライン配信（Zoom）も実施されます。後日視聴も可能です。

参加の意義

このセミナーに参加することで、コンタクトセンターの現場で役立つ実践的な知識を得ることができ、自社の運営に活かすことができる機会です。また、業界のリーダーたちとの交流を通じて、新たな視点やアイデアを得る良いチャンスともなるでしょう。

企業の紹介

アルティウスリンク株式会社は、フロントオフィスからバックオフィス、IT領域に至るまで幅広いBPOサービスを提供する企業です。顧客体験価値（CX）の向上と企業変革を支援する姿勢は多くの企業に評価されています。今後も持続可能な社会の発展に貢献することを目指しています。

このセミナーは、コンタクトセンターにおける次世代の運営を先取りするための貴重な機会です。ぜひ、参加してみてはいかがでしょうか。