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ほっかほっか亭がカスタマーハラスメント対応方針を発表

日本の持ち帰り弁当のパイオニアである「株式会社ほっかほっか亭総本部」は、近年の社会情勢を踏まえ、従業員が安心して働ける職場環境の整備に向けた取り組みを進めています。その一環として、2026年7月1日（水）に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。これにより、ほっかほっか亭は「わたしの街の台所」として、より良いサービスを提供するための基盤を築くことを目指しています。

背景と目的

カスタマーハラスメントの問題は、近年多くの企業で取り上げられています。2026年10月から施行される「労働施策総合推進法」の改正に伴い、企業は従業員をカスタマーハラスメントから守るための具体的な対策が求められるようになります。ほっかほっか亭では、顧客からのフィードバックをサービス向上に活かす姿勢を持っていますが、同時に悪質な言動によって従業員が不当な束縛を受けるケースもあり、適切な対応が必要とされています。

今回発表された方針は、従業員が安心して働ける環境を整え、全てのお客様に対し適正なサービスを提供できる体制を築くためのものです。

カスタマーハラスメントの具体的な定義

ほっかほっか亭が定めたカスタマーハラスメントの例は以下の通りです：

• - 暴言や威圧的な発言、人格を否定する行為
• - 脅迫的な言動
• - 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
• - 社会通念に反する要求行為
• - 担当者への誹謗中傷やSNSでの不当な攻撃
• - 不合理なサービス要求や金銭要求

このような行為は、従業員の業務を妨げ、健康や安全を脅かす可能性があるため、同社は厳正に対処する方針です。

基本姿勢

ほっかほっか亭は、お客様の意見に耳を傾けつつ、従業員の安全と心身の健康を最優先に考えた誠実な対応を行うことを約束しています。また、業務の適正な遂行を妨げる行為には組織として厳しく対処していく方針を示しています。

ハラスメント発生時の対応策

万が一カスタマーハラスメントが発生した場合、ほっかほっか亭では以下の対応を実施します：

• - 内容を記録し、内部で共有
• - 事実確認の上、担当者の変更や対応時間の制限
• - 必要ならばより上位の担当者への引継ぎ
• - 悪質なケースでは法律相談や警察との連携も視野に入れる
• - SNSでの誹謗中傷に対しては、削除要請や法的措置を検討する

この一連の対策により、従業員が安心して業務に没頭できる環境を実現しようとしています。

お客様へのお願い

最後に、ほっかほっか亭からお客様へのお願いです。当社はすべてのお客様が安心してサービスをご利用いただけるよう心がけていますが、以下の点にご協力をお願い申し上げます：

• - 担当者への暴言や威圧的な言動を控える
• - 業務を妨げる行為はご遠慮する
• - 建設的な意見や要望をお寄せいただけると幸いです

この方針は、従業員とお客様が共に安心してサービスを享受できるようにするためのものであり、ほっかほっか亭は持続可能な店舗運営を目指して全員で取り組んでいくことを宣言しています。

ほっかほっか亭の企業情報

創業から50年を迎えるほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市に第1号店をオープンしました。心温まる手づくりの味を提供し続けることにこだわり、全国714店舗の展開を行っています。これからもお客様に喜んでいただけるさまざまなメニューを通じ、愛される存在であり続けることを目指します。

さらに詳しい情報は、ほっかほっか亭の公式ウェブサイトやSNSをご覧ください。公式ウェブサイト：ほっかほっか亭

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