介護現場の負担を軽減するための新たな取り組み

株式会社エス・エム・エスが実施した調査により、ケアマネジャーの業務負担が浮き彫りになりました。467名のケアマネジャーを対象に行ったこの調査は、在宅介護の現場でどのような課題が存在するのか、またその解決策として何が求められているのかを考察します。

調査結果の概要

調査によると、ケアマネジャーは日々「書類作成」「他事業所との連携業務」、さらには「シャドウワーク」と呼ばれる法定業務外の作業に追われています。特に書類作成を煩雑と感じる割合は62.1%に達し、次いでシャドウワークが51.4%という結果が出ました。業務の大半が書類や連絡によるものであり、本来の目的である利用者支援に集中できない現状が浮き彫りになっています。

特に、在宅介護担当のケアマネジャーの4割が、サービス事業所との情報連携に最低1日1時間を費やしていることが明らかになっています。この情報連携では、未だに「電話」（95.3%）や「FAX」（79.7%）を多く利用しており、これらの旧来の手段が主流となっています。さらに、約80%のケアマネジャーが情報連携の課題を感じており、主な要因は「担当者の不在でリアルタイムに情報が伝わらない」という点です。

現場の声と情報連携の課題

連絡手段の主流が電話やFAXであることが、情報連携のスムーズさを妨げていると考えられています。サービス事業所とのやり取りで、適切なタイミングで情報を伝えることが難しい実態があるため、効率的な連携方法の導入が望まれています。また、94.8%のケアマネジャーがシャドウワークに対して負担を感じていると答えており、特に利用者以外の相談対応に高い負荷が掛かっています。

労働環境の改善が求められる

調査結果からは、業務効率化によって生まれた余剰時間をどのように活用したいかという問いに対し、約40%が「自身の労働環境改善」を望み、ほぼ同じ割合で「利用者や家族との対話時間を増やしたい」と回答しています。業務の改善を通じて、ケアマネジャーは本来の業務—利用者の自立支援や重度化防止—により多くの時間を割くことができるようになることが見込まれます。

実現に向けた新たな試み

このような課題解決に向けて、エス・エム・エスは介護事業者向けのITツール「カイポケ」やケアマネジャーのためのコミュニティ「ケアマネドットコム」を通じて、業務の効率化を支援しています。特に、ICTの導入や介護DXを進めることで、情報連携や事務作業の負担を低減し、ケアの質を向上させることが可能になると考えています。

今後も、介護現場の実情を理解し、持続可能な介護環境の整備を進めることで、ケアマネジャーが本来の役割に集中できる環境づくりを目指していく必要があります。これにより、利用者のニーズに応えるだけでなく、ケアマネジャー自身の働きやすさも向上させることが期待されます。