コンタクトセンターの未来を切り拓くイベント、ベルシステム24が出展

ベルシステム24の出展概要

株式会社ベルシステム24は、2026年2月20日（金）に東京都で開催されるコンタクトセンター・カスタマーサービス業界の重要なイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展します。このイベントはテクマトリックス株式会社が主催し、コンタクトセンターの最新動向やソリューション、導入事例が多数紹介される場です。

当社は自社のソリューションコンセプト「VoiceDynamics～その"声"を、ビジネスのチカラに～」をもとに、AI技術を活用した顧客体験の革新を提案します。顧客の声を重要なデータとして捉え、これを元に次世代ロジスティクスを模索する機会となります。

展示内容

当社のブースでは、顧客の通話データを中心に据えた「データセントリック」なアプローチを取り入れ、顧客の声をビジネスの力に変える方法を紹介します。ここでは主に3つのソリューションが展示されます。

1. Hybrid Operation Loop
このソリューションは、コンタクトセンターでの応対に必要なナレッジを通話データから自動生成する機能を備えています。最新の技術を駆使し、ナレッジの自動生成や高い回答精度を実現しています。来場者は実際にこれを体感することができます。

2. Bellcloud+CX
生成AIを搭載したCXクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。オムニチャネルやAIボットを活用したデジタル応対はもちろん、リアルタイムでの音声認識や会話要約、オペレーター管理支援など、多岐にわたる機能がデモンストレーション形式で紹介される予定です。

3. ナレッジCXデザインサービス
個人の知識や広範なデータを体系的に整え、戦略的なナレッジ活用を実現するコンサルティングサービスです。導入企業の実績を元に、専門のコンサルタントが具体的な活用方法を提案します。

セミナー概要

また、当日はセミナーも行われ、タイトルは『業務知見とAIの共創で組織対応力を次のステージへ導く「Hybrid Operation Loop」』です。デジタルCX本部のエグゼクティブマネージャー、大野慎也が登壇し、現場の知見とAIを併せ持つ次世代のコンタクトセンターの実現に向けた取り組みについて深掘りします。

- 日時：2月20日（金）15:50～16:20
- 場所：ザ・プリンスパークタワー東京
- 住所：東京都港区芝公園4-8-1

企業情報

ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的なコールセンターサービスを開始し、業界におけるスタンダードを確立してきました。現在では、高度な人材と最新テクノロジーを融合し、顧客体験の革新やビジネスプロセスの最適化を支援する「総合BPOパートナー」としての地位を築いています。当社のパーパスは「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」こと。今後も持続可能な社会の実現に向けた新しいソリューションの創出に努めて参ります。

URL: ベルシステム24公式サイト