生成AIの導入と活用状況：企業の課題と今後の展望を探る

株式会社キーウォーカーによる調査では、多くの企業で生成AIの導入が進んでいる一方、定着や業務への組み込みが十分に進んでいない実情が示されました。本記事では、この調査結果を元に、生成AIの利用状況や企業が直面する課題、そして今後の展望について詳しく掘り下げます。

調査の背景と目的

生成AIの技術は急速に進化しており、企業の業務プロセスにも影響を与えています。しかし、全体の導入状況を見ると、活用の深化にはばらつきがあり、企業はその進捗について様々な課題を抱えています。そこで本調査は、生成AIツールが導入されている企業の部長以上の役職者1,004人を対象に行われ、業務活用の実態や内製化に向けた取り組みについて探求されました。

生成AIツールの普及状況

調査によれば、現在利用されている生成AIツールの中で、最も多く使用されているのは『ChatGPT』で、57.2%の利用率を誇ります。次いで『Gemini』と『Microsoft Copilot』が続いており、それぞれのツールが業務にインテグレーションされています。この結果から、生成AIは特にテキスト処理を中心とした業務において高い影響を持っていることがわかります。

AIの業務活用の現状

生成AIがどの業務領域で活躍しているかというと、『営業支援』が最も多く44.6%の利用者によって支持されています。これは提案書の作成や商談の準備など、主に定型業務での活用が進んでいることを示しています。「情報収集」や「データ分析」などの高度な活用も進んでいる一方で、依然として全社的な業務ワークフローへの組み込みが限定的であることが浮き彫りとなっています。

企業の活用段階と進捗のばらつき

全社活動の段階で見ると、31.2%の企業が全社的なツール展開を完了し、定着を図る『Step1』の段階にありますが、業務ワークフローへの本格的な組み込みがなされる『Step2』にまで進んでいる企業はごくわずかです。この結果から、多くの企業が導入から定着の段階に留まっていることが明らかとなりました。しかし、一部の企業では次のフェーズへの移行が開始されており、今後の展開が期待されます。

AI活用の主要課題

調査によると、生成AIを活用する上での課題として最も多く挙げられたのが、社内のAIスキルやリテラシーの不足です。また、専門人材の不足やセキュリティ上の懸念も大きな障壁となっています。これらの人材育成や体制整備に対するニーズが強まる中、企業はどのような措置を講じていくべきなのでしょうか。

今後の取り組みと方向性

今後の施策としては、データ基盤の整備や業務特化型AIエージェントの開発が挙げられています。また、AI開発プラットフォームの更新も高い関心を持たれており、よりハンズオンの支援を受ける動きが見られます。特に外部支援として、業務への定着を重視した伴走型の支援が求められています。

まとめ

生成AIの急速な導入が進む中で、企業は次のフェーズへ進むためのカギを握る要素を見極めなければなりません。人材育成や業務への適切な落とし込みが進めば、生成AIの活用によって業務の効率化が進むでしょう。今後は具体的な施策の実行が成否を分ける重要なポイントとなるでしょう。企業の内製化と人材の育成を同時に行う施策が求められているのです。

さらに詳しい調査結果やAI関連の施策については、ホワイトペーパーが公開されていますので、ぜひご確認ください。