医療機関向けAI受付「SuguDesk」との連携で患者体験を向上

医療機関向けAI受付「SuguDesk」と「ドクターズ・ファイル」の連携

最近、株式会社exmoreと株式会社ギミックが提携し、医療機関のAI受付「SuguDesk」の販売連携がスタートしました。この新たな取り組みは、医療機関の受付業務を効率化し、患者さまにとってもより利用しやすい環境を提供することを目的としています。

提携の背景と目的

「ドクターズ・ファイル」は、患者が自身のニーズに合った医師や医療機関を見つけるための情報源として支持を得ています。プロのライターによる取材を通じて、診療方針や医療機関の理念、医師の思いなどが詳しく伝えられており、患者さまの視点を大切にした情報提供が強みです。一方、exmoreが開発した「SuguDesk」は、医療機関のホームページ上に設置されたAIチャットボットであり、患者の質問に24時間対応します。この両者が連携することで、どのような利点が生まれるのでしょうか。

患者さまへのメリット

本連携によって、「SuguDesk」は「ドクターズ・ファイル」から得られる情報を基にした回答が可能になります。これにより、単なる診療時間や予約方法といった基本情報にとどまらず、診療方針や治療に対する考え方、医師の想いなど、より人間味のある情報を患者さまに提供することができます。事前に調べたいことを細かく質問できるため、患者さまは不安を持たずに医療機関を訪れることができるでしょう。

医療機関へのメリット

医療機関にとっても、この連携は非常に有益です。まず電話や対面での受付業務の手間を減らすことができるため、スタッフはより重要な業務に集中することが可能になります。また、取材を通じて得られた医療機関の特徴や理念を活用することで、より魅力的なオンラインコミュニケーションが実現します。患者さまとの対話を深め、安心感を提供できるようになります。

具体的な導入の流れ

この連携において、株式会社ギミックは、医療機関に「SuguDesk」を提案します。医療機関が導入を決定した場合、exmoreがサービスの説明や初期設定を支援し、運用に関するサポートも行います。AIが展開する情報は、医療機関が確認した内容に基づくため、信頼性の高い案内が期待されます。

今後の展望

exmoreは、今後も医療機関の方針や特色を適切に伝え、患者さまが安心して医療機関を選択できる環境作りに努めていきます。患者から寄せられる意見を踏まえ、回答内容や案内方法を継続的に改善し、全体的な顧客体験の向上を目指します。

最後に、株式会社exmoreの根来CEOは、「患者さまが安心して医療機関を選ぶためには、単に診療情報だけでなく、医師の考えやクリニックの特長が重要」と述べており、医療と患者の間に役立つ架け橋を築く意義を強調しました。この連携がもたらす未来には、患者と医療従事者の信頼関係がより深まることが期待されます。