Faciloが提供する不動産DX調査から見えた売主の課題とは？

Faciloが実施した不動産DX調査の全貌

株式会社Faciloが発表した第三弾調査『不動産売却の課題と顧客体験に関する調査』の結果が、業界内外で注目を集めています。この調査は、不動産を仲介会社を通じて売却した経験がある1,002名を対象に、売却プロセスでの課題や顧客体験要因に焦点を当てました。特に、売主が抱える不安や満足度に影響を与える要素について、具体的なデータが示されました。

調査の背景と目的

調査の目的は、売主が仲介会社を利用した際の体験を探求し、売却過程におけるさまざまな課題を明らかにすることです。調査期間は2025年2月1日から6日まで、インターネット調査を通じて行われました。

主な調査結果

1. 売主の不安要因

約7割の売主が「売却途中で取りやめよう」と考えた経験があります。主な理由は、

- 市場動向や競合物件に関する情報が不足していること
- 仲介会社選定時の情報が不十分であること
- 販売活動の透明性が欠如していること

情報不足が不安を引き起こし、売却途中での離脱につながることが明らかになりました。

2. 仲介会社選定の要因

続いて、仲介会社を選ぶ際に売主が重視したのは、タイムリーな情報提供です。市場情報や競合物件の最新情報を速やかに受け取りたいというニーズが高まっています。具体的な要望として、販売活動の進捗状況や購入者の検討状況を詳細に知りたいという声も多く聞かれました。

3. 媒介契約後の透明性不足

媒介契約後、販売活動の透明性が売主の信頼感に大きく影響します。意外にも、サポートが迅速で可視化されていることが、売主のリピート依頼に繋がることがわかりました。しかし、販売状況が見えづらい場合、ストレスを感じることが多いようです。

4. DXの重要性

興味深いことに、約6割の売主は、仲介会社選びの際にデジタル化の取り組みが決め手だと答えています。専用のマイページで情報を一元管理し、閲覧することが支持され、従来の連絡方法（メールや電話）に対する期待は低下しました。

デジタル化がもたらす変化

今回の調査結果から分かることは、売主にとって透明性が高い情報提供が信頼を生む鍵であるということです。今後は不動産テクノロジーの進化を通じて、迅速に情報を提供することが、顧客体験の向上につながるでしょう。Faciloは、この調査結果をもとに不動産取引の活性化を目指し、引き続きDX推進に力を入れていく方針です。