中小不動産業界におけるデジタルツール導入状況と課題を探る調査結果

中小不動産業界のデジタルツール導入状況

株式会社おもいで不動産が実施した「不動産会社の顧客接点DXに関する調査」によって、中小不動産会社におけるデジタルツールの導入状況が浮き彫りになりました。調査対象は20代から60代の経営者316名で、中小企業の顧客接点業務にどれだけデジタルツールが浸透しているのかを明らかにする貴重なデータとなっています。

調査結果の概要

調査の結果、なんと83.9%の中小不動産会社が顧客接点業務においてデジタルツールを導入していないことがわかりました。これは業界全体で進行中のデジタル化の波に対し、特に中小企業がどれほど遅れをとっているかを示しています。

一方で、デジタルツールを導入していない企業の経営者の約30%は、デジタルツールの必要性を感じていると回答。その心意気は見えるものの、実際に導入に踏み出せていない現状が続いています。

デジタルツール導入の実態

デジタルツールを導入している企業での業務内容について、最も多かったのは「問い合わせへの初期対応」で49%、次いで「契約後の顧客への定期連絡」が43%、そして「内見予約の日程調整」が39%と言う結果でした。このように、顧客との重要な接点においてデジタル化が進められている一方で、導入した企業の40%以上が「期待していた効果を実感できていない」との意見も寄せられています。

課題の背景

実際、効果を実感できていない理由として、最も多く挙げられたのは「導入することが目的になってしまい、明確な活用戦略がなかった」という点です。このことは多くの企業が一歩踏み出す際に直面する問題であり、単にツールを導入するだけでは業務改善にはつながらないことを浮き彫りにしています。

また、ツール運用にリソースを十分に割けていないことも課題として指摘されています。一連の業務フローをデジタルツールを活用したものに見直すことが、自社の業務効率化には不可欠です。実際に調査に答えた経営者の中には、ツール運用の継続や業務フローの見直しを行っているという回答も見られます。

まとめ

この調査結果は、中小不動産会社が抱えるデジタル化の現状と課題を浮き彫りにしています。デジタル化はもはや選択肢ではなく、業界の競争優位性を確立するために必要不可欠な要素となっています。株式会社おもいで不動産が提供する「Lエステート」は、このデジタル化を支援するサービスとして業務効率化や人件費削減を実現し、不動産業界全体の将来を見据えた戦略的なサポートを行っています。すべての不動産業者がこの波に乗るためには、より一層の取り組みが必要です。