AIと電話業務の効率化で地域サービスを進化させる、エスプールグローカルがZoom Experience Day2026に登壇

エスプールグローカルがZoom Experience Day2026に登壇

株式会社エスプールの子会社であるエスプールグローカルが、2026年4月14日（火）に東京都港区のTAKANAWA GATEWAY Convention Centerで開催される『Zoom Experience Day 2026』に登壇します。当社は、自治体における住民対応の効率化をAIの導入を通じて進める活動についてお話しします。このセッションでは、奈良市の具体的な取り組みも交えて、自治体での実務における活用の可能性を展望します。

背景

最近、多くの自治体では住民からの問い合わせが増加しています。これにより、自治体の職員は日々の業務に圧迫を感じるケースが増えており、特に電話による対応が負担の一因となっています。そのため、効率でありながら質を保持したサービス提供が求められています。この状況を打開するため、AIを駆使した住民対応の向上が注目されています。

イベント概要

『Zoom Experience Day 2026』は、ZVC JAPAN株式会社が主催するリアルイベントで「コミュニケーションが社会インフラに - AIが会話を行動へ導く」をテーマに行われます。奈良市長をはじめとした自治体や企業の関係者が登壇し、AI時代におけるコミュニケーションの在り方やビジネスへの影響について討論します。また、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上に関する事例紹介、最新プロダクトの体験、参加者同士のネットワーキングの機会も設けられています。

申込方法

このイベントに参加したい方は、事前登録が必要です。指定のリンクから申し込みを行ってください。

当社セッションについて

エスプールグローカルは、米Zoom Communications, Inc.の日本法人であるZVC JAPAN株式会社、および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社と共同で『住民対応改革』をテーマにセッションを行います。以下のポイントを取り上げます。

- AIを活用した電話業務の効率化
- 住民サービスの品質向上と職員の負担を軽減するための考え方
- 自治体における導入や運用のポイント

奈良市の取り組み

セッションでは、奈良市におけるAI活用の具体例も紹介されます。奈良市は、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを組み合わせた新しい統合基盤の構築を進めており、これは全国で初めての試みです。この取り組みは、新たな住民対応のモデルとして注目されています。

当社はBPOパートナーとして、以下の支援を行っています。