福岡初開催のZoomユーザー会で自治体の業務DXに迫るセミナーを開催

福岡初のZoomユーザー会で業務効率の新たな実践に迫る

2026年9月9日（水）に、福岡のONE FUKUOKA BLDG.で「Zoomユーザー会 in 福岡」が開催されます。このイベントは、株式会社エスプールグローカルが登壇し、限られた人員での業務効率化とサービス品質の向上の仕組みを紹介します。

背景：人手不足が進行する自治体の現状と必然性

人手不足が問題となっている現代において、自治体は住民サービスの質を保ちながら、業務効率化を図ることが求められています。特に、電話による住民対応は重要な窓口ですが、問い合わせの内容が多岐にわたるため、効率的な業務運営が急務となっています。エスプールグローカルでは、電話業務の改善を通じて、住民が必要な時にスムーズに問い合わせができる仕組みを目指しています。

対談セッションの内容とは？

この日、エスプールグローカルが行う対談セッションでは、奈良市や九州の自治体で実施されている電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）の事例が紹介されます。特に奈良市では、Zoom PhoneやZoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを駆使し、電話対応のクラウド化とAIを用いた音声自動応答の導入を進めています。これにより、住民サービスがより向上し、職員の業務負担も大幅に軽減されています。

実際の事例を通じて、限られた人数でも成果を出すための仕組み作りについて学べる貴重な機会です。また、AIと有人対応の組み合わせによる円滑な住民対応の手法や、問い合わせ内容に応じた適切な対応体制の構築方法についても具体的に解説されます。