ファミリーマートお客様相談室が三つ星の評価を初受賞！顧客サポートへの新たな挑戦

ファミリーマートお客様相談室が三つ星を初受賞

ファミリーマート（本社：東京都港区）は、このたびお客様相談室がHDIの「HDI格付けベンチマーク」において、電話・Eメールを通じたサポートの品質を証明し、「問合せ窓口」部門で最高評価の三つ星を初めて取得したことを発表しました。これは、ファミリーマートが2026年に創立45周年を迎えるにあたり、顧客志向の姿勢をますます強める意義ある成果です。

目指すは「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」

ファミリーマートは「地域に愛される」をテーマに様々な取り組みを進めています。その一環として設定したのが「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」という約束です。お客様からの感謝の声を原動力に、日々サポート品質向上に取り組んでいます。このたゆまぬ努力が、最高評価の新たな獲得へとつながったのです。

審査員からの高評価の声

審査員からのコメントを一部紹介すると、担当者の明るい声や丁寧な言葉遣いにより、歓迎感と敬意を感じるという意見が寄せられています。また、問い合わせの内容をしっかりと確認したうえでわかりやすく説明する姿勢が評価され、他部署と連携して必要な情報を迅速に提供する姿勢も高く評価されています。これらの評価は、ファミリーマートが顧客視点で展開するサービスの真摯さを証明しています。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際的な基準に基づいて専門の審査員が顧客の視点から「クオリティ」と「パフォーマンス」を評価する仕組みです。評価は、「三つ星」から「星なし」までの4段階で分類され、今回の結果はファミリーマートにとって大きな意味を持つ成果といえるでしょう。

今後の課題と展望

三つ星獲得は、顧客に感動を与えられるサービスを提供している証であるとファミリーマートは捉えています。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を掲げ、その信頼性の向上に努め、各顧客の心に寄り添ったサポートを目指します。こうした姿勢が、地域の皆さまからの一層の信頼を得ることにつながることでしょう。

45周年に向けた挑戦

ファミリーマートは創立45周年を迎えるにあたって、多様なニーズに応える努力を続けています。新たなスローガン「いちばんチャレンジ」に基づき、「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」など、8つの分野で最大の挑戦を続ける方針です。また、企業の成長には地域とのつながりが不可欠であるため、今後も地域密着型のサービスを強化していくことを目指します。

このように、ファミリーマートのお客様相談室は、ただの問い合わせ窓口に留まらず、地域と心を通わせ、お客様に寄り添う存在へと進化を続けています。