ECサイトの表示スピードが購買意欲に与える影響とは

近年、ECサイトは私たちの日常生活に欠かせないものとなりました。便利な反面、未だに多くのサイトが直面する問題、それは「表示スピード」です。特に、スマートフォンからのアクセスが増えている中で、ユーザーはわずか数秒の待ち時間にも不満を感じることがあります。最近、株式会社ギャプライズが実施した調査によると、ECサイトの表示スピードが遅いと、購買意欲が大きく低下することが明らかになりました。

調査の背景と目的

この調査は、日常的にECサイトを利用する20～60代の男女を対象に行われたもので、1,012人が回答しました。調査の目的是、ECサイトの「読み込み遅延」がどのように購買行動に影響を与えるかを明らかにすることにありました。名付けて、「ECサイト利用者の“読み込み遅延”による購買離脱」調査です。

表示スピードが遅いと感じる時間

調査結果によると、ECサイトを利用する際に「遅い」と感じる表示時間は、ほとんどの回答者が「3秒以上」だと示しました。4秒以上と答えた人が34%に達し、3秒や2秒でも問題視されていることがわかりました。このことから、ECサイトに求められるスピード感は非常に高いことが再認識されます。特に、Googleの指標では「2.5秒以内」の表示が推奨されていますので、多くのユーザーが即座に快適な体験を求めていることが伺えます。

どのジャンルのECサイトが遅さを体感しやすいのか

次に、どのような商品ジャンルにおいて「読み込みが遅い」と感じやすいかを尋ねた結果、「旅行・チケット購入サイト」が最も多く、次いで「アパレルサイト」や「ECモール」が続く結果となりました。これらのサイトは高画質の画像や動画コンテンツが多く、データ読み込みの負荷が高いため、ユーザーがストレスを感じやすいのです。

購入意欲に与える影響

驚くことに、調査において約8割の回答者が「表示スピードが遅いと購入意欲が低下する」と答えています。ここで重要となるのは、どのくらいの表示時間でその意欲が低下するかという点です。実際の回答を見てみると、4秒以上待たされると32.9%が「低下する」と回答しており、3秒でも21.8%が同様に感じると言います。このことから、表示スピードの遅さは、実際の購入行動にも大きな影響を及ぼすことが確認できました。

年代ごとの意識差

年代別に見ると、20～30代の若年層は「SNSや広告から目にした商品」に対して興味を持つ際に離脱しやすく、購買意欲が非常に脆弱です。一方で50～60代は、すでに特定の商品の購入意図がある場合に、多重比較をする傾向が強く、待たされることで不満を感じやすい様子が伺えます。

不満点の上位には表示速度が

調査ではECサイト利用時の不満の上位にも「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」が入っており、これが購買離脱の大きな要因となっています。表示速度が遅い場合、思わず「他のサイトを探そう」と考えてしまうユーザーが多いのです。

カート放棄問題

カートに商品を入れた後でも、約半数が表示の遅さを理由に購入を断念した経験があるとの回答があり、これは非常にショッキングな結果です。最終的な確認段階での遅延が、結果的に購入者を逃す原因となっているのです。

購入後のユーザーの感想

さらに、表示が遅かったECサイトで購入した際、「商品を購入できたから許容する」としているのも28.3%と、わずかな数字であることが明らかになっており、多くのユーザーは購入後の印象にも影響を受けています。28.1%の人は「信頼感が低下した」とも述べており、これはブランドのリピート利用にも影響を及ぼす深刻な課題と言えるでしょう。

まとめ

今回の調査結果から、ECサイトの表示スピードがユーザーの購買行動や信頼性にどれほど深刻な影響を与えているかが浮き彫りになりました。遅延に対するユーザーの感覚は非常に敏感であり、このスピードが利用意欲や再利用意向すらも揺るがす要素であることは注目すべき点です。

最後に、ECサイト運営者は、わずかな遅延が顧客の流出に直結することを十分に理解し、表示スピード改善に取り組む必要があるでしょう。その手助けとして、株式会社ギャプライズが提供するオールインワン・スピード改善ツール「Speed Kit」もぜひ活用してはいかがでしょうか。詳細は公式サイトをご覧ください。