生成AIが変える対面販売の教育手法と品質管理の新時代

AIによる対面販売の新たな教育ツール

株式会社エスプールセールスサポートが開発した新しい教育ツール『トレーニングマスター』、通称トレマス。その魅力は、生成AIを活用した対面型プロモーションや契約業務の現場で直面する「販売スキルの属人化」や「法令違反リスク」を効果的に解決することです。

背景：販売品質の課題

対面販売の現場では、販売員の経験やスキルに依存しやすいという大きな課題があります。一人ひとりの能力が異なるため、教育内容や評価が属人化しやすく、法令遵守も現場の判断に任せられている場合が多いです。このような現状は、企業にとってブランド毀損や法令リスクにつながる恐れがあります。

トレマスの特長

1. 仮想顧客によるリアルなトレーニング

トレマスの特徴の一つは、リアリティのある仮想顧客を生成できる点です。年齢や性別、購買意欲などの顧客特性に加えて、天候やロケーション、時間帯などの外部環境も考慮されるため、あらゆるシチュエーションでのロールプレイングが可能です。このシステムにより、新人教育から経験者のスキル向上まで幅広く対応します。

2. AIによる販売トークのスコアリング

トレマスでは、仮想顧客との対話をAIが自動的に解析し、販売トークの質を数値化します。この評価は、関連法令に従った表現が使用されているか、消費者に不安を与えていないか、求められる情報が適切に提供されているかといった観点から行われます。これにより、販売員の成長をデータに基づいて支援できるのです。

3. 継続的な育成と品質改善

トレマスは、販売員の評価結果や進捗を一元管理するシステムです。これにより、OJTの属人化から脱却し、データをもとにした継続的育成と品質改善が実現します。評価の結果は個人別に送付されるレポートで確認でき、各自の成長路線を把握することが可能です。

今後の展開

現在、トレマスは社内での教育として運用されており、今後は対外的にも提供していく計画です。主に対面での契約業務を行う企業や、販売イベントを展開する企業向けを考えています。この新たな教育ツールが、対面プロモーションにおける教育と品質管理の在り方を変革し、よりデータ駆動型のシステムへと進化させることでしょう。