ECサイトでの検索体験が購買意欲に影響、調査結果から見える課題とは

株式会社シナブルが行った調査によると、ECサイトを利用する際の検索体験は、市場における売上や顧客満足度に直結する重要な要素です。本調査では、月に一度以上ECサイトを利用する20代から50代の男女1,030人を対象に、ブランドの公式ECサイトでの検索体験と購入意欲の関連性を明らかにしました。

検索手段の多様性

調査の結果、検索機能を利用する方の74.6％が「キーワード検索」を選択しており、これはトップ選択肢となっています。一方で、カテゴリやメニューから探す人は約39.0％、閲覧履歴や購入履歴から探す人は24.7％に留まりました。顧客は、効率よく商品を探すために能動的に検索を活用しています。

このように、多くのユーザーが検索機能を使っている一方で、その結果が満足のいくものでなければ、再検索を余儀なくされています。実際、約9割のユーザーが「毎回」または「時々」検索機能を利用している中、1回の検索で目的の商品に到達できるのは1割にも満たないという数字が示す通りです。

検索体験のストレス

ユーザーが再検索に至る理由は様々ですが、56.5％が「期待した検索結果が出なかった」と2番目の理由には「検索結果が多すぎて絞れなかった」という回答が続きました。これにより、多くのユーザーが不便さを感じている現状が浮き彫りになっています。

検索体験の悪化は、直接的に購入意欲にも影響を及ぼします。調査によると、約60％の人が「検索体験が悪かったため購入を諦めたことがある」と答えています。この数字は、何気ない検索機能の不備がもたらす深刻な影響を物語っています。

ECサイトからの競合流出

さらに注目すべきは、ユーザーが目当ての商品にアクセスできなかった場合、約47.9％が他のECサイトに移動するという行動をとっていることです。これは、瞬時に「どこで購入できるのか」という利便性が優先されていることを示しています。

課題解決へのアプローチ

ブランドの公式ECサイトの検索機能を改善するためには、どのような施策が必要でしょうか。シナブルが提供するEC Intelligenceは、顧客のニーズを理解し、効率的な検索機能を提供することに特化したプラットフォームです。

例えば、検索結果が0件の場合でも、関連する商品を提案する仕組みを構築することで、ユーザーが諦めることなく購買行動を促すことが可能です。また、メール配信や顧客セグメント作成などの機能を活用し、個別ニーズに合った情報をタイムリーに伝えることができます。

結論

ECサイトでの検索体験は、購入意欲と直結する重要な要素です。そのため、ブランド側はユーザーの検索体験向上に全力を注ぐ必要があります。ユーザーが快適に検索し、目的の商品を見つけられる環境こそが、売上や顧客ロイヤリティを向上させる第一歩となるでしょう。EC Intelligenceのような先進的なソリューションを活用し、顧客体験の質を高める施策に取り組むことが重要です。