生成AIがもたらす業務革命とその裏に潜む依存の実態

はじめに

NSSスマートコンサルティング株式会社の最新調査によると、生成AIが業務に与える影響がますます大きくなっています。特に、業務で生成AIを1年以上利用している会社員の約7割が、その存在に高い依存度を感じていることが明らかになりました。今回は、この調査をもとに生成AIの活用実態や効果、そして伴う不安について掘り下げてみます。

生成AIの活用頻度とツール選定

調査によると、生成AIを「ほとんど毎日」利用している人は31.6%、週に3～4日が31.7%で、合計で約6割が高頻度で利用している実態が浮かび上がりました。この背景には、AIツールの種類の増加があり、特に「ChatGPT」が67.8%と圧倒的なシェアを持ち、Microsoft CopilotやGeminiもそれぞれのニーズに応じて利用されています。

ユーザーは、業務の特性に応じて使い分けを行う傾向が強く、文書作成にはCopilot、定型業務にはChatGPTを使うといった具体的な活用例が挙げられています。特に、複数のツールを使い分けることによって、業務効率やアウトプットの質が向上したと感じているケースが8割以上にのぼりました。

依存度の高まりとその影響

しかし、その一方で依存度の高まりは不安も生じさせています。約7割の回答者が生成AIへの依存を自覚しており、特に「自分やチームのスキルが低下した」と感じている人も多いのが特徴です。このようなスキルの低下に対する懸念は、多くのビジネスパーソンにとって深刻な問題となっているようです。

また、業務による生成AIの使用は心理的な不安とも密接に関わっており、特に情報の正確性やセキュリティのリスクも心配される要点です。およそ60%の人が「不安を感じる」と回答しており、仕事の効率化が進む中で、AIへの依存は新たなリスク要因となりかねません。

AI活用におけるガバナンスの重要性

このような背景から、企業におけるガバナンス体制の整備が重要視されています。調査では約9割の回答者が「AI活用のためのルールが重要」と回答し、企業が明確で実効性のあるガバナンス体制を設けることが求められていることが浮き彫りになりました。安全策や具体的な運用ガイドラインの整備は、従業員が安心して生成AIを活用できる環境を築くために不可欠です。

まとめ

今回の調査から、生成AIの利用は業務効率向上に大きく寄与していることが分かる一方で、その依存度が高まる中での不安感も顕著になっています。スキル低下や情報信頼性の問題、さらには企業としてのガバナンスの必要性が強く求められていることから、今後はAI活用に対する戦略的なアプローチが重要視されるでしょう。特に、企業はISO規格などを参照し、新たなガバナンス体制を整えるなどの取り組みを急務とすべきです。従業員が安心してAIを活用できる環境を構築しつつ、それが個人のスキルアップとも両立できるような工夫が求められます。