営業職におけるSNSの活用と世代間のギャップを探る調査結果

営業職におけるSNSの活用と世代間のギャップ

株式会社研美社が実施した調査「営業職の人脈形成とSNS活用の世代比較」では、営業職の会社員1,016人を対象にSNSの活用状況とその世代間の違いについて探索しました。この調査の結果は、特に営業職における人脈形成の手法が、世代によってどのように異なるのかを浮き彫りにしました。

営業職における人脈形成手法

調査結果によると、営業職の人脈形成においては『知人・取引先からの紹介（59.9％）』が最も多く、次いで『交流会・展示会への参加（53.4％）』、『SNSの活用（30.1％）』という結果となりました。このデータからは、営業分野では依然として対面による信頼構築が重要視されていることがわかります。

一方で、SNSも一定のパーセンテージを占めており、新たな手法としての存在感を示しています。特に、20代や30代ではデジタルによるつながりが浸透しており、名刺にSNSリンクを追加するケースが増加しています。このような動きは、営業活動において柔軟性が求められていることを反映しています。

世代ごとのSNS活用度

次に、営業活動においてどれほどSNSを使っているのかという質問に対して、20代、30代の約8割がSNSを「よく活用している」または「たまに活用している」と回答しました。一方、40代ではその割合が約6割と、明らかに世代間での利用度に作品があります。この場合、デジタルネイティブ世代とそうでない世代との間に存在するリテラシーの差や、心理的抵抗感が影響していることが見て取れます。

たとえSNSを利用している場合でも、どのプラットフォームが最も効果的なのかを把握することは重要です。調査によると、営業活動において最も活用されているSNSは『Instagram（54.9％）』、次いで『X（52.3％）』、そして『Facebook（35.1％）』とのことでした。特にInstagramやXは情報の発信がしやすく、営業活動との相性が良いとされています。

また、SNSを活用する理由としては『信頼関係が築きやすい（50.9％）』、また『趣味や価値観を知れる（40.8％）』といった点が挙げられ、商談の前に相手の情報を収集するための手段としても利用されています。

SNSから商談へつなげる成功事例

実際に『SNSから商談につながった経験があるか』という質問には、驚くべきことに80.6％が『ある』と回答しました。これにより、SNSが営業活動において実際の商談に結びつく重要な役割を果たしていることが示されました。具体的な成功事例としては、ある方がTwitterで発信した事業内容に対して多くの評価を受け、その結果商談が生まれたと報告しています。

SNSは受動的な情報提供の場にとどまらず、営業職にとっての信頼の入り口や情報交換の媒体としての機能を果たしていることが分かります。

変化する名刺の役割

加えて、名刺の役割も進化してきており、名刺自体が単なる連絡先の交換にとどまらず、SNSやデジタル情報への導線としての機能が求められています。調査では、名刺に『デジタル名刺』や『SNSアカウントのリンク』を含めることが重要とされており、名刺のデザインや内容が関係性構築の第一歩として意識されていることが浮き彫りになりました。

今後の展望

この調査結果を受けて、営業活動における「人脈形成」に対するアプローチが再設計されている状況です。特に、デジタル名刺の活用が進むことで、名刺を起点にSNSでつながりを育て、より密接な関係を築くスタイルが浸透していくでしょう。これにより、営業という職業が単なる売上の追求から「関係性のプロフェッショナル」へと進化する重要な転換点に来ているのかもしれません。

株式会社研美社の提供するデジタル名刺『nearby』は、このニーズに応えたサービスで、名刺交換がより手軽に行えることを特徴としています。今後もSNSやデジタル名刺が営業活動における重要なツールとなることが期待されます。