北九州市が先駆的なAI技術を取り入れた新たな区役所モデルの実証プロジェクトを始動

新たな区役所モデルの創出

福岡県北九州市では、AIやデジタル技術を駆使して行政運営の効率向上を図る「小倉北区役所 AI実証プロジェクト」が2023年9月3日からスタートしました。このプロジェクトは、市民サービスの向上を目指し、業務を一層効率化することを目的としています。AI技術を活用したこの先進的な取り組みは、全国的にも先駆的であり、新しい行政サービスのモデルとなることが期待されています。

AIエージェントによる24時間対応

市役所では、日々多くの市民が窓口や電話で様々な問い合わせを行います。近年、社会ニーズが多様化し、迅速かつ正確な対応が求められています。そこで、AIエージェントがマイナンバーカードに関する問い合わせを24時間自動で対応し、必要に応じて職員にバトンタッチする仕組みが導入されました。これにより、市民は時間を気にせずに情報を得ることができ、職員はより専門的な支援に集中できるようになります。

迅速な情報検索とサポート

さらに、区役所ではAIによる資料検索支援も行っています。職員が生成AIに法令や規定などの膨大なデータを読み込ませ、質問をすることで、瞬時に必要な回答案や関連資料が提示されます。この機能により、迅速な情報アクセスが可能になり、業務効率が大幅に向上します。

リアルタイムな相談記録の作成

このプロジェクトでは、相談内容をリアルタイムで文字起こしし、即時に関連職員と共有する機能も盛り込まれています。AIが自動で記録を生成するので、職員は議事録や要約を瞬時に作成することができ、相談後の業務がスムーズに進められます。これにより、職員は市民ひとりひとりに寄り添ったサービスを提供するための時間を確保することができるのです。

市民サービスの未来

このAI技術の導入により、市民からの問い合わせ対応の効率性が向上し、相談業務の質も向上すると期待されています。また、AIによって蓄積されるデータは、今後の業務改善や政策立案にも活用される予定で、行政運営の高度化に寄与します。

北九州市は「AI活用推進都市」として、今後も市民ニーズを先取りした行政サービスの実現を目指していきます。本プロジェクトを通じて得られた成果は、市全体に広げられ、真の「AI時代の新たな区役所モデル」の構築に向けた第一歩となるでしょう。福岡の他の地域にとっても、本プロジェクトの取り組みは模範となるに違いありません。