世代別で大きな差！ECサイト通知方法の利用意向調査結果

近年、ECサイトは生活の中で欠かすことのできない存在となりました。私たちが商品を購入する際、ECサイトからの通知が大変役立つことも多いですよね。この度、株式会社シナブルが実施した「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査が公開され、世代ごとの好ましい通知法や内容、タイミングについて興味深いデータが得られました。このレポートではその結果を詳しく見ていきます。

調査概要

調査は2025年5月29日から31日の間に、20代から60代までのECサイトを月1回以上利用する1,017名を対象に行われました。方法はPRIZMAによるインターネット調査です。調査の目的は、ECサイトからの通知がユーザーにどのように受け取られるか、またその影響がどの程度あるのかを探ることでした。

通知が届いたらすぐに確認する方法

調査結果から、ECサイトからの通知を確認しやすいと思われる方法は、年代によって大きく異なることがわかりました。

- 20代: LINE（55.9%）、メール（46.0%）、アプリ（45.1%）
- 30代: メール（55.9%）、LINE（48.5%）、アプリ（28.7%）
- 40代: メール（68.8%）、LINE（43.9%）、アプリ（37.1%）
- 50代: メール（77.0%）、LINE（37.3%）、アプリ（29.4%）
- 60代: メール（82.4%）、LINE（35.3%）、アプリ（23.5%）

特に20代はLINEを好む傾向が強く、その他の世代ではメールの利用が多いことが確認されました。この傾向は、若年層におけるリアルタイム性の重視が反映されていると考えられます。

通知のタイミング

また、通知が届くタイミングについても調査を行いました。その結果では、平日の夜の時間帯が好ましいとされており、実際に「特にない」と回答した人が半数を超えたものの、平日の夜を好む理由として「ゆっくり確認する余裕がある」といった声が多数ありました。このことからも、リラックスした環境が情報の受容に適していることが伺えます。

興味を持つ通知内容

次に、ECサイトからの通知でどのような内容が興味を引くのかについても調査が行われました。その結果、最も興味を持たれている内容は以下の通りです。

1. セールのお知らせ（60.0%）
2. ポイントの有効期限のお知らせ（53.4%）
3. 自分だけが対象のタイムセールのお知らせ（39.8%）

多くの人が特に「セール情報」に強い関心を持っていることが明らかになりました。さらに、通知を見てつい購入してしまう時の要因として、クーポン使用やセール情報、ポイントの有効期限が迫っていることが挙げられました。

通知方法と購入の関連

調査を進める中で、実際に購入のきっかけとなる通知方法についても尋ねたところ、各年代の結果には以下のような傾向が見られました。

- 20代: LINE（38.1%）
- 30代: メール（48.5%）
- 40代: メール（60.5%）
- 50代: メール（70.6%）
- 60代: メール（76.5%）

この結果から、世代を超え『メール』という通知手段が特に高く評価されていることがわかります。

通知の3大要件

今回の調査を通じて、ECサイトからの通知に求められる要素として「シンプルさ」「適切さ」「お得感」が浮かび上がりました。特に、ユーザーが「お得情報」を受け取れることを望む声が多数寄せられており、過剰な宣伝は避けられています。

また、購買行動に与える影響として、ECサイトの通知がきっかけで「商品を調べる」などの行動を起こした経験がある方が約7割に達したことにも注目です。このように、ECサイトの通知はユーザーの購買行動に直接的な影響を与える要素であることが示されています。

まとめ

この調査の結果を受け、ECサイトからの適切な通知がリピート利用を促すための鍵となることが明らかになりました。「お得情報」「興味のある情報のみ」「過剰な情報を送らない」ことが重要です。ECサイトを運営する上で、そのユーザーとの繋がりを深めるために、質の高い通知を提供することが求められています。今後のEC市場の進化を見守りたいと思います。