自動車業界の顧客管理を革新する「ケプラー」の新機能

自動車販売店に向けた総合顧客管理サービス「ケプラー」が、フォーグローブ株式会社の新機能「SMSコネクトfor LINE」を採用しました。この新機能は、トヨタ販売会社などにおいて既に利用が開始され、顧客とのコミュニケーションをデジタル化する重要な一歩となっています。

ケプラーサービスの特徴と利点

「ケプラー」は、ナンバープレートの読み取り技術を利用して、顧客情報を自動的に特定することができる独自のシステムです。全国に展開するトヨタ、レクサス、Audi、VWなど118社、1323店舗で利用されています。この技術は、従来分断されていた顧客情報管理と来店予約、コミュニケーションツールを一元化し、販売店スタッフがより効果的に顧客サービスを提供できる環境を整えています。

革新のメッセージ配信機能

今回の新機能「SMSコネクトfor LINE」は、特許技術を駆使し、LINEとSMSをシームレスに配信する仕組みを提供します。これにより、約9900万人のLINEユーザーと1億2000万人以上の携帯電話利用者に向けて、確実にメッセージが届けられるようになりました。顧客はLINEの友だち追加の有無に関わらず、適切なタイミングで必要な情報を受け取れるため、利用者にとって非常に便利です。

業務効率と顧客体験の向上

この新しいシステムを導入することで、販売店は業務効率を大幅に向上させることができます。従来、LINEとSMSを別々に管理していた作業が1つのリクエストで完結するため、業務負担が軽減され、スタッフはより付加価値の高い業務に集中することが可能です。さらに、顧客は自店の営業時間に束縛されることなく、自らのペースで予約や問い合わせを行えるため、顧客満足度も大きく向上します。

技術基盤の信頼性

フォーグローブは、LINEヤフー社のTechnology Partnerとして、高い専門性を証明しています。また、アクリート社は日本におけるSMS配信サービスの先駆けであり、その技術力は業界でも高く評価されています。これにより、業務に必要な信頼性とセキュリティも確保されています。

今後の展望と業界のデジタル化

「ケプラー」のサービスは、今後も拡大し無限の可能性を秘めています。自動車業界全体への展望も視野に入れた展開が進められており、より多くの販売店での導入が期待されています。

フォーグローブと協業することで、顧客データの統合管理と効率的な顧客コミュニケーションの実現を目指し、自動車業界全体のデジタル変革を推進します。三社が連携し、更なるサービス向上を進めていく姿に、これからも注目していきたいところです。