医療現場における業務負担の実態と管理ツールの役割について

医療現場における業務負担の実態

近年、医療現場では開業医が診療以外の業務に悩まされる状況が見受けられます。株式会社保科製作所によって行われた調査によると、診療ではなく、クレーム管理を含む様々な業務が医師自身によって担われていることが明らかになりました。本稿では、開業医が抱える業務負担の実態及び、それを軽減するための管理ツールの必要性について探ります。

開業医の業務負担

調査によると、開業医が抱える業務には、在庫管理、クレーム情報管理、入出金管理、機器管理、書類管理が含まれます。また、管理方法においては、約半数以上が管理システムを導入しているものの、依然としてExcelなどの表計算ソフトも多く利用されています。「紙」での管理はほぼ皆無となり、デジタル化の進展が感じられます。

業務の具体的負担

特に、クレーム管理が最も負担であるとされ、医師やスタッフが多くの時間を費やしています。とりわけ、突発的なクレーム対応は精神的なストレスをもたらし、医師の時間を奪うことで診療に影響を及ぼすこともあります。また、業務負担が原因で残業やクレームの発生が挙げられ、医療サービスの質にも影響を与えかねません。

管理ツールの必要性

こうした負担を減少させるために、管理ツールへの期待は高まっています。調査では、医師のうち90%以上が管理ツールの充実によって業務負担が軽減されると信じていますが、単にツールを導入するだけでは不十分だとの意見も多く見られました。運用サポートやスタッフ教育が必要不可欠です。

求められる機能

管理システムに求められる機能としては、スタッフ教育の見える化や業務マニュアルの一元管理が挙げられています。これにより、スタッフがスムーズに業務を運営でき、クレームやインシデントの管理が強化されることが期待されています。医療現場でのリスク対策も含め、管理ツールの導入は必要です。

まとめ

今回の調査結果から、開業医が直面する診療以外の業務負担の実情が浮き彫りになりました。特に、医師が診療業務だけでなくマネジメント業務にも深く関与していることが問題視されており、業務の負担軽減が求められています。今後は、可視化・標準化・教育支援を重視した管理ツールの導入を通じて、医療現場の効率を向上させる必要があるでしょう。

その一環として、株式会社保科製作所が提供する「Mitsumarron（ミツマロン）」は、クリニックの運営をトータルで支援するシステムです。これにより、開業医の負担軽減と医療の質向上が図られることを期待したいところです。