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レンタカー業界の新たな挑戦

近年、レンタカー業界は人手不足や業務の効率化が課題となっています。特に、店舗での受付業務での待ち時間の長さや、スタッフの負担の増加が顧客満足度に影響を与えることが増えています。これに対処すべく、KAFLIX CLOUD株式会社（沖縄県那覇市）は、レンタスが運営する「ニコニコレンタカー」と提携し、2025年7月からセルフチェックイン機の実証実験を行うことを発表しました。

背景と課題の明確化

レンタスは「生活レンタカーを創造する」という理念のもと、全国に約1,500店舗を展開しています。業界の根本的な課題を解決するために、KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機の導入に目を向けたのです。この新しいソリューションにより、業務負担の軽減だけでなく、受付業務の待ち時間の短縮といった複数の問題の同時解決を目指します。

セルフチェックイン機の導入

2025年7月から、一部の「ニコニコレンタカー」店舗で実際にセルフチェックイン機を活用し、出発受付の実証実験をスタートします。現在、ニコニコレンタカーが使用している独自の業務管理システム「NICOLAS」と連携する仕組みも整える予定です。この導入により、従来15分以上かかっていた出発業務が約3～5分に短縮され、スタッフの負担が大幅に減少します。

また、顔認証や免許証のスキャン、さらに多言語対応を実現することで、国内外の利用者にとっても快適でストレスのないチェックインを保証します。これにより、待ち時間の短縮による顧客の満足度向上に寄与することでしょう。

実証実験の意義

実証実験で得られる成果を基に、セルフチェックイン機の設置店舗は段階的に拡大し、本格運用へと移行する予定です。この取り組みはニコニコレンタカーのDX（デジタルトランスフォーメーション）に貢献し、長年にわたる「生活レンタカー」の価値を新たな次元へ引き上げるステップとなります。

導入によるメリット

• - 受付業務にかかる人手の大幅削減
• - 業務負担の軽減と運用効率の向上
• - 利用者の待ち時間短縮による満足度向上
• - クレームの減少経由
• - 外国人客への多言語対応の強化

今後、KAFLIX CLOUDはレンタスが掲げる「生活レンタカーを創造する」理念の実現に向けて取り組みを続けます。このセルフチェックイン機の導入は、その第一歩に過ぎません。そして、全国各店舗への展開を進めることで、利用者へ新たな利便性を提供することを目指します。

会社情報

• - 株式会社レンタスは、神奈川県横浜市に本社を置き、「生活レンタカーの普及」を目指しています。2008年に設立、現在では約1,500店舗を展開。
• - ニコニコレンタカーは、格安レンタカーサービスで、既存のインフラを活用し、エコかつ低価格を実現しています。
• - KAFLIX CLOUDは、沖縄を拠点にセルフチェックイン機や予約管理システムを提供する企業で、レンタカー業界のDX推進を支援しています。

今後の展望として、KAFLIX CLOUDはセルフチェックイン機の普及を通じて、業界全体のサービス向上に貢献していく考えです。

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