AI音声システムによる従業員幸福度の可視化が進化！

アルサーガパートナーズ株式会社が、丸亀製麺を展開するトリドールHDとの共同開発によって、従業員の幸福度をリアルタイムで測定できるAI音声システム「ハピネススコアインタビュー」を発表しました。これは、これまでにない新たな手法として注目されており、外食産業の労働問題を解決する一助となることが期待されています。

従業員の幸福度を5分で可視化

このシステムは、店舗で働く従業員約3万人を対象に、音声対話と生成AI技術を使い、わずか5分で本音を深掘りする仕組みです。丸亀うどーなつのキャラクター「るんもっち」がインタビュアーとなり、従業員と自然な対話を通じて、その心の声を引き出します。このプロセスにより「ハピネススコア」としてスコア化され、企業は従業員の心理状態を定量的に把握できるようになります。

経営における新たな視点

トリドールHDは、「心的資本経営」という理念のもと、従業員の幸福度と顧客の感動を重視しています。この新しいシステムは、その理念をデータドリブンで実現するものです。経営課題の中でも、労働人口の減少が叫ばれる外食産業において、従業員の満足度を向上させることが、定着率の改善やサービスのクオリティ向上につながるとされています。

システムの特徴

1. 親しみやすさ: 「るんもっち」による対話は、AI技術を取り入れることで、従業員がリラックスしやすくなっています。5分間の音声対話で、16の質問を通じて評価が行われるため、簡潔かつ迅速にフィードバックを得られます。

2. 生成AIによる分析能力: このシステムは、GPT-4レベルの生成AI技術を活用し、日本特有の曖昧な表現も的確に理解し、数値化する優れた能力を持っています。主観的な意見に左右されず、データに基づいた本質的な分析が可能です。

3. 独自の評価基準: 従業員の幸福度を「安心感」「つながり感」「貢献実感」「誇り」といった独自の指標を用いて測定し、企業文化に基づいた施策を展開しています。

4. 多言語対応: グローバルな多様性を考慮し、8か国語に対応。これにより、外国人スタッフも安心して意見を表明できる環境を整えることができました。