生成AIの待ち時間がもたらす業務効率低下の現状と改善の鍵

生成AI活用の効率化とその課題

福岡市に本社を置くサンクスラボキャリア株式会社が行った調査によると、生成AIを業務に活用する管理職のうち、約3人に1人が「何もせずに待っている」と答えています。具体的には、生成AIとのやり取りが必要な業務において、多くのビジネスパーソンが待機時間を無駄にしている実態が浮き彫りになっています。これにより、業務効率が思った以上に下がっていることが報告されています。

調査の背景と目的

サンクスラボキャリアでは、2026年2月5日から6日まで、管理職を対象とした「生成AI活用に伴うアウトプット修正の手間の意識」についての調査を実施しました。従業員数が2名以上の企業に所属し、普段から生成AIツールを使っている人々の実態を掘り下げることが目的です。

生成AIの利用実態

調査の結果、生成AIとのやり取りは平均して2～5回行われることが多く、78.8%にのぼることがわかりました。これは、アウトプットの質を向上させるために、何度も指示を出し直す必要があることを示しています。その一方で、待ち時間は多くの人にとって大きな負担となっており、約6割が「5～30分未満」と回答しています。この「待機時間」をどのように過ごすかが、業務効率に直結します。

空白の時間とその影響

「生成AIのアウトプットを待っている間、何をしているか」という質問には、「他の業務タスクを進めている」が61.5%、対して、「何もせず待っている」と答えた人が31.7%でした。この約3人に1人が無為に時間を過ごす中で、業務効率は確実に低下しています。また、「手が止まるのがもったいない」「他の作業に集中しづらい」といった声も多く、不満が募っていることがわかります。

アウトプットの修正事情

生成AIから得られる成果物の多くが、そのまま使用できないという厳しい現実も見えてきました。約90%の人が何らかの修正を加えなければならず、その理由には「意図とのズレ」「生成AI特有の不自然さ」「情報不足」が挙げられています。つまり、生成AIが提供するのはあくまで「素材」であり、最終的な品質は人間に委ねられているのです。これにより、修正作業が新たな負担となり、さらなる時間のロスを生み出しています。

投資意欲と今後の展望

それでも、生成AIを活用することによる業務効率化の期待感は根強く、調査結果によれば「年間10万～100万円の投資を検討する」との意見が最も多くを占めました。これは、生成AIの運用に対する戦略的なアプローチを示唆しています。企業は、小規模から少しずつ導入しつつも、効果を追求する姿勢を見せています。

まとめ

生成AIの活用が進む中で、その効果を最大化するためには、待ち時間や修正のコストを削減する工夫が必要です。業務フローに組み込む段階での改善や、運用の見直しによって、より効率的な働き方が実現できるでしょう。生成AIをスムーズに活用するための新たな運用方法の確立が、今後の業務改革の鍵となるに違いありません。

生成AIの有効活用を目指す思考が、業務改善へとつながることを期待しています。