宇部市の行政改革を支えるエスプールグローカルの新たな挑戦

山口県宇部市が抱える少子高齢化や職員の減少といった社会問題は、今や地域全体の持続可能な行政サービスの構築に向けた大きな課題として浮かび上がっています。そんな中、信頼される行政サービスを確保するため、総務省が主導する「フロントヤード改革モデルプロジェクト」に基づいて、本市は新たな取り組みを開始することとなりました。

エスプールグローカルの選定

宇部市は、リモート窓口およびDX（デジタルトランスフォーメーション）コールセンター業務を株式会社エスプールグローカルに委託することを決定しました。エスプールグローカルは、自治体向けのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供している企業で、東京を拠点としています。地方自治体との連携を重視し、地域に密着した雇用を創出するシェアード型BPOセンターの展開に注力しています。

事業の意義

このたびの委託にあたって、エスプールグローカルが宇部市の行政業務を支援することは、効率化や職員の負担軽減に寄与します。同社が提案するリモート窓口では、これまでの市職員による対応を集約した形にすることが可能になり、重要な業務がスムーズに進むことで、利用者にとっても利便性が高まります。

さらに、これらの業務を通じて集まるデータは、AIエージェントによる分析に活用されます。このデータを元に、新たな施策を立案するEBPM（Evidence-Based Policy Making：証拠に基づく政策立案）が進められ、行政サービスそのものの質を高めることができます。

宇部市の展望

リモート窓口やDXコールセンターは、特に中山間地域においても住民サービスの向上を目指します。高齢化が進む中で、地方に住む方々が必要とする情報やサービスを迅速に提供し、地域の活力を維持するための強力な手段となるでしょう。

この取り組みは、地域住民の生活を支える大きな一歩であり、自治体と連携した先進的な行政改革の例となることが期待されています。エスプールグローカルの支援により、宇部市がより良い地域社会を実現することを願っています。

お問い合わせ先

株式会社エスプールグローカルの詳しいサービスについては、お気軽にお問い合わせください。
営業企画部小木曽日菜
電話：03-6859-6563
メール：[email protected]

エスプールグローカルの新たな挑戦は、宇部市の未来を明るく照らすことでしょう。地域とともに成長していく様子を、今後も注目していきたいものです。