三島信用金庫が全庫で生成AIプラットフォームを活用し業務改革を推進する新たな一歩

三島信用金庫が全庫で生成AIプラットフォームを活用

三島信用金庫（静岡県）は、業務改革の一環として、Allganizeの「Alli LLM App Market」を全店舗で導入しました。この生成AIプラットフォームは、金融機関の生産性向上を目的としており、三島信用金庫の新たな中期経営計画「地域を未来に『TUNAGU』」に根ざした取り組みの一部です。

導入の背景

三島信用金庫は1911年に設立され、地域密着型の金融サービスを展開しています。しかし、少子高齢化や人手不足が進む中、顧客により良いサービスを提供するために、中期経営計画を策定し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めています。そこで、生成AIの導入を検討した結果、Allganizeのプラットフォームが選ばれました。

Alli LLM App Market導入のメリット

三島信用金庫がAlli LLM App Marketを選定した理由は以下の4つです。

1. 運用負荷の軽減
AIがドキュメントを基に自動で応答を生成するため、FAQメンテナンスの手間が省けます。

2. 回答根拠の明確化
提供される回答には根拠となる情報が示されるため、金融業務において安心して利用できます。

3. セキュリティの強化
日本国内のサーバーを活用し、厳格なセキュリティポリシーに従うため、金融機関としての情報管理基準を満たしています。

4. コストパフォーマンスの向上
明瞭な価格体系で初期費用や月額が低く、導入障壁が少ないと評価されました。

期待される効果

Alli LLM App Marketの導入によって、社内の問い合わせ対応の効率が格段に向上しました。導入後、電話による問い合わせが半減し、簡単な質問はAIが自動で応答することで、職員の業務負担が軽減されています。また、全職員がAIを簡単に使用できる環境が整備されたため、ITリテラシーに不安がある職員でも生成AIを活用成すことが可能になりました。

運用開始から導入効果も見えており、今後は生成AIの活用範囲をさらに広げていく予定です。

三島信用金庫のコメント

三島信用金庫の常勤理事、大村貴之氏は、「デジタルとFace to Faceの融合によって地域を活性化する」というビジョンを掲げています。ここで、業務プロセスの革新は、顧客提案の増加へとつながります。

「AllganizeのAlli LLM App Marketを通じて、職員の業務の利便性を向上させるとともに、お客様の期待に応える新たなサービスを提供できると考えています」と語っています。