小売業の再来店挑戦：顧客獲得の新たな壁とは

小売業の再来店促進に潜む課題とは

はじめに

小売業は新規顧客の獲得よりも、リピーターを増やすことで安定した経営を目指す傾向があります。しかし、再来店につながらない顧客が増えているとの調査結果が浮かび上がりました。これは、顧客情報の適切な収集と活用、さらには販促チャネルの変化に適応できていないことが原因と思われます。

調査の概要

株式会社iTANは、2025年10月30日から31日にかけて、「小売業界における再来店促進と顧客接点の実態」に関する調査を行いました。調査対象は、小売店経営者、店舗責任者、そしてマーケティング担当者で、インターネットを通じて1,016人が回答しました。
この調査から得られたデータは、再来店促進のための課題や、顧客との接点を強化するためのヒントを提供します。

再来店の現状

調査結果によると、約7割の店舗が「過去3ヶ月以内に来店した顧客について再来店につながらなかった」と回答しています。この結果からは、顧客が単発購入で終わってしまう傾向が強まっていることがうかがえます。
また、顧客の訪れ方についても、42.5%が「一度購入したきり」と答え、40.1%が「数ヶ月に1回程度」と回答しました。これは、リピーター形成のためにさらなる工夫が必要であることを示唆しています。

顧客訪問頻度の傾向

直近3ヶ月の来店・購入頻度に対する質問では、「非常に多い」と感じる方ほど、一度きりの購入に終わる顧客が多いという結果が見られました。一方で、訪問頻度が高い店舗の方々は、週に複数回の購入者が存在し、確固たる顧客層を築いていることが分かります。
このような結果から考えられるのは、リピーターの獲得に成功している店舗とそうでない店舗の明確な違いです。

再来店促進施策の不足

再来店につながらなかった理由を尋ねると、『特典・クーポンなどの再来店促進施策がなかった』が44.8%でトップに立ちました。また、顧客情報の管理が不十分であることや、リマインド策が不足しているという意見も多く寄せられました。このことは、顧客との接点を十分に保持できていないことが、再来店促進における障壁となっていることを示しています。

再来店促進へのアプローチ

そこで、小売業者が注目すべきなのは再来店を促進するための施策です。顧客情報の適切な管理と収集、そして特典を活用することで、リピーターを増加させる可能性があります。また、マーケティング施策を見直すことで、顧客のリマインドにもつながりやすくなります。
具体的には、魅力的なクーポンや特典を提供し、買い物を楽しくする環境を整えたり、アプリやメールでの定期的なフォローを行ったりすることが考えられます。

結論

小売業界での再来店促進は現在、多くの店舗が直面する課題です。顧客の訪問・購入頻度を高めるためには、デジタル技術を駆使し、販促施策を見直して、顧客との接点を増加させることが肝心です。今後の小売業界では、このような取り組みがますます重要になることでしょう。
さらに詳しい調査情報は、株式会社iTANの公式サイトにて確認することができます。