株式会社ノイアットが生成AIを導入しカスタマーサポートを革新

株式会社ノイアットは、生成AI技術を駆使して自動応答システム「ミライAI」を導入することで、カスタマーサポート業務の革新を目指しています。本システムの導入により、業務効率化と顧客満足度の向上を実現することが期待されています。

1. 取り組みの目的

ノイアットは、生産性向上と顧客満足度（CS）の最大化を戦略的な経営課題として捉えています。これを解決するために、先進的な生成AI技術を取り入れることで、業務プロセスや顧客サービスを変革する取り組みを進めています。今回は、電話窓口における業務の効率化とサービス品質の安定を目指しています。

2. ミライAIの具体的な導入内容

導入する「ミライAI」は、株式会社ソフツーが提供するAIソリューションです。このシステムは、顧客からの電話が入るとすぐに内容を分析し、必要な情報を提供したり、適切な部署に振り分けたりする役割を担います。これにより、電話の初期対応がAIによって迅速に行われるようになります。

3. 生成AI導入による具体的な効果

このシステムが稼働することで見込まれる主な効果は、以下の通りです。

(1) 機会損失の最小化

繁忙期や時間外でも、AIが迅速に一次対応を行うことにより、電話の不通や長い待機時間を削減します。これにより、顧客があきらめることが少なくなり、問い合わせの機会を確保することができます。

(2) 人的リソースの最適化

AIが定型的な問い合わせへの対応を行うことで、人間の負担が軽減され、従業員はより専門的な業務に集中できるようになります。これにより、生産性の向上が期待されます。

4. 今後の展望

ノイアットでは、今回の取り組みを皮切りに、社内やグループ全体へのAI技術の導入を段階的に進めていく予定です。業務プロセスを効率化し、顧客体験を向上させるために、技術革新を取り入れて持続的な成長を図っていきます。

5. 企業としてのコミットメント

株式会社コレックホールディングスの理念である「情報コミュニケーションに感性と体温を。」を基に、顧客に対してより良いサービスを提供することを約束します。これにより、より良い未来を目指していく企業としての活動を続けていきます。

このように、株式会社ノイアットの取り組みは、カスタマーサポートの分野において新たな風を吹き込むものとなるでしょう。AI技術の進化を通じて、顧客との信頼関係を深め、持続的な企業価値を向上させることが期待されています。