アルティウスリンクが支援したりそなグループのヘルプデスク改革とは

アルティウスリンクが支援したりそなグループのヘルプデスク改革

最近、アルティウスリンク株式会社は、りそなグループの社内ヘルプデスクを完全にチャット化する取り組みを支援しました。このプロジェクトは、企業内のサポート業務を見直し、より効率的かつ効果的に運営するための重要なステップとなりました。

背景と課題

これまで、りそなグループでは社内ヘルプデスク業務を外部のシステム開発会社に委託していました。この方法では、限られたシステムにしか対応できず、しかも問合せが電話に限定されていたため、対応範囲や利便性に課題がありました。さらに、グループとして業務の内製化を進める方針があったため、運営体制の見直しが求められていました。

取り組みの成果とポイント

アルティウスリンクはまず、これまでの問合せデータを分析し、よくある問合せを抽出しました。これに基づいて、シナリオを最適化し、チャットボットが効率的に対応できるように設計しました。このようにして、チャットの利便性が向上し、利用頻度も増加しました。

実際に導入後は、問合せの約7割をチャットボットがカバーすることができ、オペレーターの負担も大幅に軽減されました。チャット化を進めることで、1人のオペレーターが複数の問合せを同時に処理することが可能となり、全体の人員も4割程度で運営することができるようになりました。これにより、業務の効率化が実現しました。

この取り組みは、社内ヘルプデスクの業務運営を根本から改革するものであり、今後もアルティウスリンクはりそなグループの内製化を支援し続け、高品質なサービス提供に努めていく考えです。

さらなる展望

アルティウスリンクは、最新のテクノロジーを活用し、人による高度なオペレーションと連携させることで、ビジネスの変革を促進し、企業の競争力を強化していく方針です。また、「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」というパーパスのもと、クライアントとのつながりをより豊かなものにするための取り組みを続けていきます。