AI導入による福岡の自治体サービスの変革｜県民が期待する未来とは

福岡の自治体サービスにおけるAI活用の現状

近年、AI技術の発展が目覚ましく、さまざまな分野での応用が進められています。特に自治体サービスにおいては、福岡県で行われた一つの意識調査によると、約78.4％の県民が「役所の手続きや暮らしのサポートにAIが導入されたら使いたい」と回答しています。この結果は、福岡の街においてAIがどのように役立てられるかという期待を浮き彫りにしました。

期待されるAI活用の分野

調査結果から、県民が最も期待を寄せるAIの活用分野は以下の通りです：
1. 役所の手続きのガイド（45.3%）
2. 税・保険・年金関連の説明（35.6%）
3. ごみ分別ルールの確認（31.7%）

特に役所の手続きに関しては、複雑さや待ち時間のストレスを軽減するためのAI活用への期待が高まっています。調査の回答者からは、「24時間対応」「手続きの効率化」「待ち時間の短縮」を求める声が多く聞かれました。

一方で、AI導入に対して否定的な意見も存在します。「誤った回答が怖い」「信頼性に欠ける」などの不安が挙げられ、期待と懸念が交錯しています。

利用者の不便感

さらに、6割以上の利用者が自治体サービスに関して「わかりにくい」「不便」と感じたことがあると回答しています。その理由は、手続きが複雑であったり、窓口の混雑や待ち時間が長かったりといったもので、AIの導入がこれらの問題解決に寄与すると考えられています。

世代間の違い

世代別に見ると、30代から40代は「AI派」が優勢で、効率性を重視する傾向が見られます。しかし、60代以上の世代では「人派」が優勢で、対面での安心感を大切にする姿勢が特徴的です。20代ではAIと人との拮抗状態が見られ、デジタル環境には慣れているものの、役所での手続き経験が少ないことが要因と考えられます。

性別による選択の変化

これに加えて性別で見ると、男性は「AI派」が優勢ですが、女性に関しては「人派」が多く、その理由には、安心感や信頼性の重視が影響しているようです。

AIと人の共存の必要性

この調査結果からは、AI導入の進展にあたり、利便性と安心感の両方を求める声が非常に重要であることがわかります。デジタル化やAI活用が進む中で、住民のニーズを的確に捉えたサービス提供が求められるでしょう。

今後の展望

今後も、LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社は、「LINE SMART CITY」というプロジェクトを通じて、福岡の自治体と連携し、市民が求めるサービスの開発・社会実装を進めていく方針です。本調査を通じて明らかになった県民の声は、今後の自治体サービス向上に向けた大きな指針となります。福岡の未来を見据えた街づくりに向けて、これからも新しい取り組みが続くことでしょう。