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新たなAI技術の連携

デジタルヒューマン社とAllganize Japan株式会社が連携を開始し、生成AIとAIエージェントの世界に新たな風を吹き込んでいます。この2社のコラボレーションにより、企業は新しい顧客体験を実現するための強力なツールを手に入れることができるようになりました。

連携の背景と重要性

近年、生成AI技術は飛躍的に進化し、企業の生産性向上や顧客体験の改善に大きく寄与しています。しかしながら、利用者の多様な要望に応えるためには、使いやすいインターフェースやカスタマイズ性が欠かせません。ユーザーのITリテラシーを考慮した体験の提供がますます重要視され、特に音声でのコミュニケーションの必要性が高まっています。

Allganizeは、生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を通じて、顧客対応の自動化や業務効率の向上を実現してきました。このプラットフォームがデジタルヒューマンのキャラクター技術と組み合わさることで、さらに人間的な対話体験を提供することができます。

新機能の特徴

この連携の中核には、以下の特徴があります：
1. 次世代3Dキャラクターによる対話
表情豊かなデジタルキャラクターが、リアルタイムでの自然な対話を実現します。これにより、ユーザーはキャラクターとのインタラクションを通じて、求める情報をスムーズに得ることができます。
2. 高精度の回答
Allganizeの独自技術RAGやDeep Researchを活用し、キャラクターが正確で有益な情報を提供します。例えば、顧客からの質問に対し、マニュアルやFAQからのリアルタイムな回答が可能です。
3. カスタマイズ性
Allganizeのプラットフォームでは、100以上の生成AIアプリやAIエージェントが標準で提供されており、企業は特定のニーズに応じた機能を容易に選択できます。また、ノーコードビルダーを使用することで、企業自身が独自のAIソリューションを作成することもできます。
4. エンタープライズグレードの機能
高いセキュリティやデータ管理機能を備え、企業環境でも安心して利用できるプラットフォームです。SOC2 Type2やISO27001などの国際基準を遵守しています。
5. 短期導入の可能性
最短1日で導入可能なため、企業は迅速に新しいAIソリューションを立ち上げることができます。

先行導入事例

特筆すべきは、明治安田生命保険相互会社が公式ウェブサイトにおいて、この連携の恩恵を受けた事例です。顧客の質問に対して、デジタルヒューマンが的確に応答することで、スムーズな顧客体験を実現しています。

活用シーンの拡大

この新しいAI技術は、顧客対応から社内ヘルプデスク、面接やカウンセリングシーンまで、幅広い用途があります。特にカスタマーサービスでは、デジタルヒューマンのキャラクターが一次対応を行い、次のステップを生成AIアプリがサポートすることで、比較的スムーズな連携が可能になります。

企業の声

デジタルヒューマン社の関係者は、今回の連携による顧客接点の高度化に期待を寄せており、企業のDX推進を強力にサポートできるとコメントしています。また、Allganize社も、デジタルヒューマンのキャラクターインターフェースとの融合により、次世代のユーザー体験を実現できると確信を持っています。

まとめ

このデジタルヒューマンとAllganizeの連携は、企業の顧客体験や業務効率を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。AIを活用した新たなアプローチが、どのようにビジネスシーンを変革するのか、今後の展開に注目です。

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