#BPOサービス #ベルシステム24 #マンション

マンション管理BPOサービス開始

株式会社ベルシステム24が、新たに「マンション管理BPOサービス」を展開しました。このサービスの目的は、マンション管理業務に特化した支援を提供し、業界の人手不足や働き方改革といった課題に対応することです。

サービスの背景と展開

2025年に法務省による「区分所有法」の改正が予定されており、これによりマンションの建て替えや大規模修繕が促進される見込みです。これに合わせて、問い合わせや事務処理の業務が増加することが予想されています。一方で、業界全体では人手不足や従業員の高齢化、押し寄せる採用難と働き方改革に伴い、迅速な対応が求められています。

ベルシステム24は、これまでの20年間にわたって培ったマンション管理業務の知識を活かし、池袋と札幌に専門のセンターを設立。その結果、管理業務の全般にわたる支援を行うことが可能になりました。

サービスの特徴

このマンション管理BPOサービスには、以下のような特長があります。

1. 専用センターの設立
居住者からの問い合わせや日常管理業務を集約するため、池袋と札幌に計100席の専用センターを構築しました。これにより、具体的なノウハウを持つ人材のリソース確保と情報の共有がより容易になり、結果的に業務の効率化とサービス品質の向上を実現しています。

2. 最新技術の活用
DXコンサルタントが中心となり、業務フローの最適化、システム構築や運用支援により、各マンション管理事業者の特性に合わせたソリューションを提供します。これには、AI-OCRによるデータ化やBIツールを用いた業務状況の可視化が含まれ、営業戦略の策定にも寄与します。

3. 専門知識を有するチームによるサポート
マンション管理業務に必要な資格を持つ専門のスタッフが、業務の最適化を図ります。すでにトップ10のマンション管理会社の多くが当社のサービスを利用しており、その専門知見を生かして居住者の問い合わせに対応しています。

具体的な活用事例

次に、実際の活用事例を見ていきましょう。

• - A社 では、電話対応業務を集約し、業務の効率化を図った結果、全国に分散していた窓口が当社のセンターに集約されました。
• - B社 では、若手社員の育成のため電話応対研修を行い、結果として離職率の低下を実現しました。
• - C社 は、生成AIを活用してオペレーターの支援を行い、業務の効率化に成功しています。
• - D社 では、緊急窓口の業務を移管し、運営コストの圧縮を図りました。

これらの事例は、マネジメントの側面でも多大な効果をもたらしています。

今後の展望

今後、株式会社ベルシステム24は、このマンション管理BPOサービスを通じて、2029年までに約30億円の売上を目指す予定です。その後、マンション開発や賃貸管理など、不動産分野の新たなビジネスへの拡大を視野に入れています。

ベルシステム24は、1982年以来、コールセンターサービスを核にしたBPO事業を提供しており、業界のスタンダードを確立しました。今後もテクノロジーと専門知識を融合させ、クライアント企業のビジネス進化を加速させる役割を果たしていくことでしょう。

詳細はベルシステム24の公式サイトをご覧ください: ベルシステム24公式サイト

関連リンク

サードペディア百科事典: BPOサービス ベルシステム24 マンション