不動産賃貸仲介における最新動向と顧客ニーズの変化を深掘り

不動産賃貸仲介の最新動向

株式会社Faciloが最近発表した調査『賃貸物件の住み替えに関する調査』は、顧客の住み替え行動と不動産会社の営業活動におけるトレンドを示しています。この調査によれば、約7割の顧客が「問い合わせた物件が既に成約済み」であった経験を持ち、関心のある物件を迅速に見つけることがいかに難しくなっているかが浮き彫りになりました。

調査結果の主要ポイント

- 市場環境と顧客の意識

調査結果によると、物件探しでモチベーションが下がる主な要因は「条件に合う物件が見つからない」こと（45.3%）や「費用が高くなること」(42.1%)であり、特に昨年対比では大幅に増加しています。また、短期決戦が繰り広げられており、顧客が2週間未満で内見や契約を済ますケースも前年から約2倍に上昇しました。

- スピードと提案力がカギ

顧客が不動産会社に不満を持つ約6割が、主な原因として「希望条件に合った物件の提案不足」「対応の遅さ」「周辺情報の不足」を挙げています。この結果から、スピードと精度を両立した提案力が、顧客、そして顧客満足を生むための重要な要素であることがわかります。

- デジタル化が進む業界

顧客は今や、情報の提供方法も多様化を求めています。「メール＋マイページ」を希望する声が高まっており、デジタルでの完結がニーズとして現れています。特にマイページの活用は、顧客がより自分のペースで情報を確認できることから、期待が寄せられています。

顧客ニーズの変化

不動産業界は、顧客の期待値が変わりつつあることを肝に銘じる必要があります。顧客は、迅速に最新の空室情報を提供してくれることや、希望条件外のおすすめ物件をピックアップしてくれることに対する期待が高まっています。特に、「最新の空室情報」提供の重要性は36.8%で、過去1年間で大きく伸びました。

顧客の選択基準

顧客が契約した不動産会社を選ぶ際の理由として最も多いのは「自分より早く物件を紹介してくれたこと」であり、次いで「丁寧で信頼できる対応」や「わかりやすい提案方法」が挙げられ、選ばれる要因として「スピード」と「信頼感」が大きな役割を果たしていることがわかります。これからの時代、不動産仲介業務には迅速性と提案の質が求められることを認識することが重要です。

Faciloの取り組み

Faciloは、2025年10月から『Facilo賃貸クラウド』の提供を開始し、営業活動の効率化と顧客体験の向上を目指しています。これにより、関係者間での情報共有が促進され、迅速かつ個別化された提案が可能になります。

まとめ

今回の調査から、不動産賃貸仲介は価格高騰と在庫逼迫を背景に“超短期決戦”に移行していることが判明しました。顧客が選ぶ基準は、問合わせの初速や提案の個別性に大きく左右され、提案手段も多様化しています。Faciloはこのような変化を反映させたサービスを提供し、不動産業界全体の向上に貢献していきたいと考えています。

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