外国人材の定着を目指す新生活サポートの重要性

日本では人手不足が深刻化する中、企業は外国人材の採用を進めています。厚生労働省の調査によれば、外国人労働者数は約182万人に達し、労働力不足の解消が主な理由とされています。しかし、採用された外国人が長期的に定着するには、多くの障害が存在しています。

新生活の立ち上がりが鍵

当社、Renxa株式会社は、外国人向けライフスタイル支援サービス「Lifestyle Advisor Global」を提供しています。このサービスは、外国人の新しい生活を支援するためにスタートし、これまでに102か国以上から4万人の新生活者をサポートしてきました。

外国人材が日本に定着するためには、入居時のトラブルを避けることが重要です。特に、言語の壁や日本特有の生活ルールに対する理解不足が障害となることが多いです。例えば、日本ではガスの使用開始時に業者の立会いが必要ですが、他国ではこの手続きが異なる場合が多く、入居者にとって不安やトラブルの原因となります。

生活の壁を越える「Lifestyle Advisor Global」

「Lifestyle Advisor Global」では、電気・ガス・水道・インターネットなどのライフライン利用開始手続きを、多言語で丁寧にサポートします。サポートは単なる手続き代行にとどまらず、生活上の誤解を生じさせないよう、背景や理由をしっかりと説明します。これにより、入居者の不安を軽減し、安心して新生活を開始できる環境を提供しています。

サービス利用者のうち、約80%は日本国内での転居であり、各国の生活ルールの理解が必要とされています。逆に、海外から移住する約20%のユーザーにとっては、制度やルールの説明が非常に重要なのです。生活スタイルに応じた適切なサポートを行うことで、多くの外国人が日本での生活に困難を感じることなく適応できる助けになっています。

多言語対応の挑戦と成果

Renxa株式会社は、提供開始以来、多言語対応を充実させ、現在では14言語に対応しています。特にベトナム語、中国語、ネパール語、ミャンマー語など、日本で働く外国人に多く使用される言語を重視しています。この対応の強化が、各種不動産企業からの評価を得て、サービス利用者数の増加に繋がっています。

事業開始以来、435%の成長率を記録した背景には、対応言語の需要や顧客のニーズに合ったサービス提供があるからです。提携先の不動産会社も開始当初の1〜2社から約90社にまで増加し、口コミでの広がりも見られています。

利用者の満足度

満足度調査では、90%以上が最高評価を選択しました。多くの外国人利用者が日本での新生活に対する不安を抱える中、言語の壁を超えた柔軟なサポートが好評を博しています。彼らの声を通じて見えてくるのは、生活上の初期段階で適切な支援が求められていることです。シュエンゴ（フィリピン出身）さんは「フィリピン語での対応で安心感を得た」と語り、スリランカ出身のユーザーも日本語に不安があった中でのサポートの重要性を語っています。

持続可能な未来へ向けたサポート

今後、Renxaは不動産管理会社や賃貸仲介業者、自治体などとの連携を強化し、より多角的に外国人材の支援体制を確立していくことを目指します。新生活を始める外国人に対しての理解とサポートが、彼らの定着に寄与し、その結果、日本社会全体の課題解決に繋がると考えています。生活の現場から人材の定着を支える存在であり続けたいと、私たちは考えています。