ベルシステム24とレブコムが営業データ活用の新たな協力関係を築く

ベルシステム24とレブコムの協業について

株式会社ベルシステム24と株式会社RevCommは、営業活動における顧客との会話データを効果的に活用するための協業を始めることを発表しました。これにより、営業活動の可視化が推進され、顧客との接点でのデータの収集・分析が進化します。

背景

営業組織では対面営業や個別対応が多く行われ、これらの活動がブラックボックス化していることがしばしば起きます。営業担当者の経験やスキルに依存しがちなため、一定の品質を保つことが難しくなります。さらに、顧客ニーズや営業チャネルの多様化が進む中で、データの一元管理が困難になるなど、ナレッジの共有や営業品質向上が深刻な課題となっています。

このような課題を解決するため、ベルシステム24の豊富なBPOノウハウとレブコムが提供する音声解析AI「MiiTel」を融合させ、営業活動で発生する会話データを可視化、解析することが求められています。

協業の内容

レブコムの音声解析AI「MiiTel」を基盤にしたこの協業では、電話やWeb会議、対面訪問、店舗での販売など、営業現場におけるあらゆる顧客接点の会話をデータ化し、集約できる仕組みを構築します。これにより、データを一元化し分析しやすくすることで、営業活動における顧客の全体像を把握できるようになります。

期待される成果

この協業により、営業の生産性向上や売上拡大、さらには顧客満足度の向上に寄与する改善策を提供することが可能になります。また、経営判断を支えるためのデータドリブンな仕組みが実現され、企業の事業成長を後押しすることが期待されています。

ベルシステム24のCX管掌専務執行役員、大矢賢一氏によれば、同社はこれまで40年以上にわたり、コンタクトセンターやBPOの業務設計を通じて多くの企業を支えてきた実績があります。今回の協業を通じて、顧客の声（VOC）データを統合し、その価値を高めることが新たなマネジメントの在り方を実現する第一歩になるとしています。