コナカ・フタタが経済産業省のおもてなし認証を再取得！高品質なサービスを提供

コナカ・フタタが再び認定されました

株式会社コナカ（本社：神奈川県横浜市）が展開する「コナカ・フタタ」が、経済産業省が定める「おもてなし規格認証」の「紺認証」と「サービスエクセレンスSE成熟度評価」の最新版を再取得しました。これは2018年の初回取得以来、3回目の認定更新となります。

この認証の更新は、同社が提供するサービスが継続的に高評価を受けている証です。「コナカ・フタタ」は、ビジネスウェアとフォーマルウェアに特化した専門店として、上品なスタイルを提案し、快適な着心地を追求する姿勢が評価されました。顧客に対する「素材・機能・ファッション」の提供だけでなく、着こなしやマナーに関するアドバイスを通じた接客サービスを重要視しています。

株式会社コナカの取り組み

株式会社コナカが受けた評価は、以下の4つの基準に基づいています。

1. サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
2. 従業員エンゲージメント
3. 卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
4. サービスエクセレンスを高め続ける運用力

これらの基準をもとに、PCDA（プラン・チェック・ドゥ・アクト）サイクルで運用がなされており、「ISO23592」に基づく確かな運営基盤が確認されました。この取り組みは、顧客にとっての新しい体験創出を目指しており、継続的な改善が求められています。

おもてなし規格認証制度について

「おもてなし規格認証」は、経済産業省が創設した施策であり、ホスピタリティサービスを提供する事業者に対し、高品質なサービスの提供とその継続的な向上を目指した枠組みを提供しています。これにより、以下が実現されます。

- 付加価値経営の推進
- デジタルトランスフォーメーションの促進
- 新しい雇用の創出と維持

サービスエクセレンスSE成熟度評価とは

「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は、一般社団法人日本CSR協会によって行われ、卓越した顧客経験とカスタマデライトをもたらす高品質なサービスの提供に基づく評価です。これにより、コナカ・フタタの取り組みが広く認識されることとなりました。

ISO23592とは

「ISO23592」は、優れたサービスエクセレンスを実現するための国際規格であり、組織が提供するサービスの品質保証を目的としています。高いレベルのサービスを持続的に提供するための組織能力が求められ、「エクセレントサービス」とは、顧客が驚くような体験を提供することを意味します。

これからの取り組み

今後もコナカ・フタタは、さらなるサービス向上を目指して取り組んでいく意向です。お客様のライフスタイルに寄り添い、快適で楽しめるショッピング体験を提供することで、ビジネスウェアの新たな価値を生み出していきます。質の高い製品とサービスを両立させ、より多くの方々に愛されるブランドを目指す姿勢が、今後の繋がりを深めていくことでしょう。

コナカ・フタタは、これからもお客様との信頼関係を築きながら、常に進化し続ける店舗であり続けることを宣言しています。