安心感が店舗選びの鍵となる！オールトゥデイ調査結果

調査で明らかになった店舗選びの本音

株式会社オールトゥデイが実施した最新の意識調査によると、顧客が再来店する要因として「安心感」が重要な役割を果たしていることが明らかになりました。それに加えて、特典やフォローの有無が店舗選びにどのような影響を与えるかも浮き彫りとなりました。

調査の概要

本調査は2026年6月18日から19日の間に実施され、対象となったのはお気に入りのお店に月1回以上通っている人と、毎回異なる店舗を選ぶ人の計1011人です。調査内容は「再来店したい店舗の共通点や顧客離脱に関する意識」についてで、インターネットを通じて実施されました。

競合店舗の選ばれる理由

調査では、料金やサービスがほとんど同じ条件下で競合店舗が存在する場合、ポイントが貯まることや、会員向けの限定情報が届くことが影響を与えるかどうか尋ねられました。結果として、予想通り多くの顧客がそれらの特典を重視し、約6割が「優先して選ぶ」と答えました。一方で、特定の店舗に通わない人の中でも半数以上は、店舗を選ぶ際に「特典」を考慮していることがわかりました。

安心感の重要性

次に、「自分が過去に利用した店舗からのメッセージに対する安心感」について調査したところ、定期的に通う customersの約8割が「非常に安心する」と回答しました。これに対し、不特定多数を対象にした広告よりも、以前の接点を持つ店舗からの個別メッセージが信頼性が高いという結果を示しました。

継続的な情報発信の効果

この調査結果からは、単に新規顧客獲得に向けた広告戦略だけではなく、既存顧客への配慮が重要であることが分かります。定期的な情報発信と丁寧なコミュニケーションが、再来店を促す大きな要因となります。顧客がリピートしたくなるような、個別対応のアプローチが必須だと言えるでしょう。

まとめ

オールトゥデイの調査を通して、顧客が再び店舗に足を運ぶ理由は、単に利便性や価格のみならず、店舗からの「フォロー」や「コミュニケーション」が大きな影響を与えることが明らかになりました。特典が既存顧客の維持にもつながり、店舗の持続的な売上確保へと貢献することが期待されます。これからの時代、信頼を築くための仕組み作りがリピーター育成のカギとなります。